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13 | Assistance d'INFICON
13 Assistance d'INFICON
13.1 Comment contacter INFICON
13.2 Renvoi de composants à INFICON
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Pour contacter notre service commercial et notre service clients, veuillez vous
adresser au centre de service INFICON le plus proche. L'adresse est disponible sur le
site Internet : www.inficon.com
Si vous rencontrez un problème avec votre appareil, veuillez vous munir des
informations suivantes avant de contacter le service :
• Le numéro de série et la version du firmware de votre appareil,
• Une description de votre problème,
• Une description de toute action correctrice éventuelle que vous auriez déjà tentée,
et l'énoncé exact des messages d'erreur éventuellement reçus.
Veuillez renvoyer le formulaire de renvoi de produit qui a été fourni avec le produit.
Ne renvoyez aucun composant de votre appareil à INFICON sans avoir préalablement
contacté un représentant du service après-vente. Vous devez obtenir un numéro
d'autorisation de retour de matériel (RMA) de la part du représentant du service
après-vente.
Si vous renvoyez un colis à INFICON sans numéro RMA, votre colis sera en suspens
et vous serez contactés. Cela entraînera des retards dans la prise en charge de votre
appareil.
Avant qu'un numéro RMA ne vous soit donné, il vous sera demandé de compléter un
formulaire de (Declaration Of Contamination, DOC) si votre appareil a été exposé à
des fluides de process. Les formulaires DOC doivent être validés par INFICON pour
pouvoir obtenir un numéro RMA.
ILS500 F_FHP-Mode d'emploi-ninp69fr1-02-(2201)
INFICON
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