Table des Matières
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16
Service clients INFICON
16.1
Pour contacter INFICON
16.2
Pour renvoyer des composants à INFICON
Pour contacter notre service commercial et notre service clients, veuillez vous adresser
au centre de service INFICON le plus proche. L'adresse est disponible sur le site
Internet www.inficon.com
Si un problème survient sur votre instrument, veuillez vous munir des informations
suivantes lorsque vous contactez le service clients :
Le numéro de série et la version logicielle de votre instrument.
•
Une description du problème.
•
Une description de toutes les mesures de correction déjà réalisées le cas échéant et
•
l'intitulé exact des messages d'erreur affichés par l'instrument le cas échéant.
Veuillez utiliser le formulaire de renvoi fourni avec le produit lors de l'achat.
Veuillez ne renvoyer aucun composant de l'instrument à INFICON sans entretien
préalable avec un collaborateur de notre service clients. Celui-ci vous attribuera un
numéro d'autorisation de renvoi (Return Material Authorization, numéro RMA).
Si vous renvoyez un colis sans numéro RMA à INFICON, votre colis sera bloqué et
nous devrons entrer en contact avec vous, ce qui provoquera des retards dans de la
réparation de votre instrument.
Avant de recevoir un numéro RMA, vous devrez très certainement remplir une
déclaration de contamination (Declaration Of Contamination, DOC) si votre instrument
a été exposé à des fluides de process. Les formulaires DOC doivent être validés par
INFICON avant l'attribution d'un numéro RMA. INFICON peut vous demander
d'envoyer votre tête de mesure dans un centre de décontamination spécial, et non
directement à l'usine.
Service clients INFICON 111
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