Table des Matières
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Service clients INFICON
18.1
Comment contacter INFICON
18.2
Voici comment renvoyer les composants INFICON
Pour la distribution et le service clients, adressez-vous au centre de services INFICON
le plus proche de chez vous. L'adresse se trouve sur le site Internet : www.inficon.com
Si un problème survient sur votre appareil, veuillez préparer les informations suivantes
si vous contactez le service client :
• Le numéro de série et la version de microware de votre appareil.
• Une description du problème.
• Une description de toutes les mesures correctives que vous avez, le cas échéant,
déjà effectuées et le texte précis des messages d'erreurs qui sont éventuellement
apparus.
Veuillez utiliser le formulaire de renvoi qui était joint au produit.
Ne renvoyez aucun composant de l'appareil à INFICON sans en parler auparavant
avec un employé du service client. Celui-ci vous fournira un numéro d'autorisation du
renvoi (Return Material Authorization, numéro RMA).
Si vous envoyez un paquet sans numéro RMA à INFICON, votre paquet serait
consigné et nous vous contacterons. Cela aura pour conséquence des retards lors de
la réparation de votre appareil.
Avant de recevoir un numéro RMA, vous devez éventuellement remplir une déclaration
de contamination (Declaration of Contamination, DOC) si votre appareil était exposé
aux fluides de processus. Avant l'attribution d'un numéro RMA, les formulaires DOC
d'INFICON doivent être validés. INFICON peut exiger que vous ne renvoyiez pas votre
tête de mesure à l'usine mais à un établissement spécial de décontamination.
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