Annexe A. Service D'aide Et D'assistance; Avant D'appeler - IBM LTO Ultrium Gen 6 Guide D'installation Et D'utilisation

Annexe A. Service d'aide et d'assistance

IBM met à votre disposition un grand nombre de services que vous pouvez
contacter pour obtenir de l'aide, une assistance technique ou tout simplement pour
en savoir plus sur les produits IBM.
Utilisez ces informations pour obtenir des informations complémentaires sur IBM
et les produits IBM, pour savoir comment procéder et où vous adresser en cas
d'incident avec votre système IBM ou un dispositif en option.

Avant d'appeler

Avant d'appeler, assurez-vous d'avoir tenté de résoudre le problème par
vous-même en procédant comme indiqué.
Si vous souhaitez bénéficier d'une assistance dans le cadre de votre contrat de
garantie, les techniciens de maintenance IBM pourront vous aider plus
efficacement si vous préparez votre appel.
v Vérifiez que tous les câbles sont bien connectés.
v Observez les interrupteurs d'alimentation pour vérifier que le système et les
v Vérifiez si des mises à jour du microprogramme et des pilotes de périphériques
v Si vous avez installé un nouveau matériel ou de nouveaux logiciels dans votre
v Accédez au site du http://www.ibm.com/supportportal/ IBM Support Portal
v Rassemblez les informations suivantes pour les transmettre au support IBM. Ces
v Pour soumettre une demande de service électronique, accédez au site du
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périphériques en option éventuels sont sous tension.
du système d'exploitation sont disponibles pour votre produit IBM. La
Déclaration de garantie IBM souligne que le propriétaire du produit IBM
(autrement dit vous) est responsable de la maintenance et de la mise à jour de
tous les logiciels et microprogrammes du produit (sauf si lesdites activités sont
couvertes par un autre contrat de maintenance). Votre technicien de maintenance
IBM vous demandera de mettre à niveau vos logiciels et microprogrammes si
ladite mise à niveau inclut une solution documentée permettant de résoudre le
problème.
environnement, consultez la page du http://www.ibm.com/systems/info/
x86servers/serverproven/compat/us/site Web IBM ServerProven pour vérifier
que votre produit IBM les prend en charge.
pour rechercher des informations utiles à la résolution de votre incident.
données aideront le support IBM à trouver rapidement une solution à votre
problème et permettent de garantir que vous recevrez le niveau de service prévu
par le contrat auquel vous avez éventuellement souscrit.
– Numéros des contrats de maintenance souscrits au titre du matériel et des
logiciels, le cas échéant
– Numéro de type de machine (identificateur de la machine IBM à 4 chiffres)
– Numéro de modèle
– Numéro de série
– Niveaux du code UEFI et du microprogramme actuels du système
– Autres informations pertinentes, comme les messages d'erreur et les journaux
http://www.ibm.com/support/electronic/portal/site Web d'IBM Electronic
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