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Bon nombre d'incidents peuvent être résolus sans aide extérieure. Pour cela, suivez
les procédures indiquées par IBM dans l'aide en ligne ou dans la documentation
fournie avec votre produit IBM. Les documents livrés avec les systèmes IBM
décrivent également les tests de diagnostic que vous pouvez exécuter. La plupart
des systèmes, systèmes d'exploitation et programmes sont fournis avec des
documents présentant les procédures d'identification et de résolution des incidents,
ainsi que des explications sur les messages et les codes d'erreur. Si vous pensez
que l'incident est d'origine logicielle, consultez la documentation qui accompagne
le système d'exploitation ou le programme.
Utilisation de la documentation
Les informations concernant votre système IBM et les logiciels préinstallés (et les
dispositifs en option éventuels) figurent dans la documentation fournie avec le
produit. Cette documentation est constituée de manuels imprimés, de livres
électroniques, de fichiers README et de fichiers d'aide.
Pour en savoir plus, consultez les informations d'identification et de résolution des
incidents dans la documentation de votre système. Les informations d'identification
et de résolution des incidents et les programmes de diagnostic peuvent vous
signaler la nécessité d'installer des pilotes de périphérique supplémentaires ou mis
à niveau, voire d'autres logiciels. IBM gère des pages Web à partir desquelles vous
pouvez vous procurer les dernières informations techniques, des pilotes de
périphérique ou des mises à jour. Pour accéder à ces pages, voir
http://www.ibm.com/supportportal/ IBM Support Portal.
Service d'aide et d'information sur le Web
Des informations à jour sur les produits IBM et leur support sont disponibles sur
le Web.
Sur le Web, vous trouverez des informations à jour relatives aux systèmes, aux
périphériques en option, aux services et au support IBM sur la page du
http://www.ibm.com/supportportal/ IBM Support Portal. Les informations
relatives à IBM System x sont disponibles sur la page du http://www.ibm.com/
systems/x/ site Web IBM System x. Les informations relatives à IBM BladeCenter
sont disponibles sur le http://www.ibm.com/systems/bladecenter/site Web IBM
BladeCenter. Les informations relatives à IBM IntelliStation sont disponibles sur le
http://www.ibm.com/systems/intellistation/site Web IBM Workstations.
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Unité de bande SAS interne LTO Ultrium Gen 6 demi-hauteur IBM - Guide d'installation et d'utilisation
Services. En soumettant une demande, vous engagez le processus de recherche
de solution à votre problème en mettant rapidement et efficacement les
informations pertinentes à la disposition du support IBM. Les techniciens de
maintenance IBM peuvent commencer à travailler sur votre solution dès que
vous avez complété et déposé une demande de service électronique.
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