Table des Matières
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Questions, assistance et réparations
Votre détaillant local et/ou votre lieu d'achat peuvent vous fournir assistance et faire jouer la garantie. Une fois que
l'installation, le réglage ou l'utilisation de ce produit à commencé, vous devez contacter Horizon directement. Ceci
permetta a Horizon de répondre au mieux à vos questions et vous aider dans le cas ou vous ayez besoin d'une
assistance. Pour toute question ou aide, contactez directement Horizon par e-mail à l'adresse productsupport@
horizonhobby.com, ou téléphonez gratuitement au 877.504.0233 pour être mis en relation avec un technicien
spécialisé.
analyses et réparations
Dans le cas ou ce produit devrait être inspecté ou réparé, veuillez effectuer une demande d'autorisation de retour de
marchandise (RMA = Return Merchandise Authorization). Emballez soigneusement le produit dans un carton. Notez
bien que les emblallages d'origine doivent être inclus, même s'ils ne sont pas conçus pour résister aux contraintes du
transport sans autre protection. Expédiez en passant par un transporteur proposant un suivi et une assurance pertes et
dommages, car Horizon ne saurait être responsable avant que le colis soit arrivé et accepté dans nos
locaux. Un formulaire Service Repair Request est disponible sur www.horizonhobby.com dans la section "Support".
Si vous n'avez pas d'accès internet, joignez à votre colis une lettre contenant vos noms et adresse complets, adresse
e-mail et numéro de téléphone auquel vous pouvez être joint en semaine aux horaitre de bureau, votre numéro
d'autorisation de retour de marchandise, la liste des éléments renvoyés, votre moyen de paiement pour toute
opération hors garantie, et un bref résumé des problèmes. Votre preuve d'achat originelle doit également être incluse
pour la pirse en garantie. Assurez vous bien que vos nom, adresse et numéro d'autorisation de retour de marchandise
soient écrits lisiblement à l'extérieur du carton d'expédition.
analyses sous garantie et réparations
Pour pouvoir bénéficier de la garantie, vous devez impérativement inclure votre preuve d'achat
originelle comportant la date d'achat. Si les conditions de la garantie sont remplies, votre produit sera réparé ou
remplacé gratuitement. La décision de réparation ou de remplacement est à la seule discrétion d'Horizon Hobby.
Réparations hors garantie
Dans le cas ou vos réparations ne seraient pas couvertes par la garantie, la réparation sera
effectuée et le paiement effectué sans notification ou devis préalable si le montant n'excède pas
50% de la valeur originelle du produit. Vous acceptez ce prélèvement sans avertissement par le fait d'envoyer
votre produit en réparation. Vous pourrez demander un devis par écrit lors de votre envoi. Les devis contiendront
par défaut un minimum d'une demi-heure de main d'oeuvre. De plus, les frais de réexpédition vous seront débités
également. Informez nous quant au moyen de paiement que vous préferrez. Horizon accepte les mandats, comme
les cartes Visa, Mastercard, American Express et Discover. SI vous choisissez de régler par carte de crédit, veuillez
joindre votre numéro de carte et date d'expiration. Toute réparation non payée ou objet non réclamé après 90
jours sera considéré comme abandonné et sera à la dispositon d'Horizon. Veuillez noter que les réparations
hors garantie sont uniquement envisageables pour les composants électroniques et les moteurs
thermiques.
Les composants électroniques et les moteurs nécessitant une analyse ou une réparation doivent être envoyés à
l'adresse suivante :
104
Horizon Service Center
4105 Fieldstone Road
Champaign, Illinois 61822
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