Conseils Pour L'identification Des Incidents - IBM 326m Guide De Maintenance

Conseils pour l'identification des incidents

Les combinaisons possibles de matériel et de logiciel étant très nombreuses,
utilisez les informations de la présente section pour vous aider à identifier les
incidents. Si possible, ayez ces informations à disposition lorsque vous sollicitez de
l'aide auprès des services de maintenance et d'ingénierie.
v Type et modèle de machine
v Mises à niveau des microprocesseurs ou disque durs
v Symptôme de l'incident
v Version des tests de diagnostic
v Configuration matérielle
v Système d'exploitation
Remarque : Afin d'éviter toute confusion, des systèmes sont considérés comme
– Les test de diagnostic échouent-ils ?
– Quoi, quand, où, serveurs simples ou multiples ?
– L'incident est-il réitérable ?
– Cette configuration a-t-elle jamais fonctionné ?
– Si oui, quelles modifications lui ont été apportées avant l'incident ?
– S'agit-il du premier incident signalé ?
– Type et niveau de version
– Configuration d'impression (écran d'impression) utilisée
– Niveau du code BIOS
– Type et niveau de version
identiques uniquement si :
v ils ont les mêmes types et modèles de machine ;
v ils ont le même niveau de BIOS ;
v ils ont les mêmes cartes/connexions aux mêmes emplacements ;
v ils ont les mêmes cavaliers/modules de terminaison/câblage
d'adresse ;
v ils ont les mêmes versions et niveaux de logiciel ;
v ils ont le même code de diagnostic (version) ;
v ils ont les mêmes paramètres de configuration ;
v ils ont la même configuration pour les fichiers de contrôle du
système d'exploitation.
Si vous comparez la configuration et l'installation des logiciels des
serveurs fonctionnant correctement avec celles d'autres serveurs ne
fonctionnant pas, vous pourrez souvent résoudre les incidents.
Chapitre 7. Tableau de correspondance symptôme / unité remplaçable sur site (FRU)
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