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Chapitre 5. Identification des incidents
Identification et résolution des incidents DB2 Connect
L'environnement DB2 Connect implique divers logiciels et matériels et diverses
communications. La meilleure approche lors d'une procédure d'identification des
incidents consiste à analyser les données disponibles puis à agir en conséquence
pour tenter de localiser l'origine de l'erreur.
Après avoir rassemblé les informations pertinentes et selon votre sélection de la
rubrique applicable, passez à la section référencée.
Collecte d'informations pertinentes
L'identification des incidents englobe la réduction de la portée de l'incident et la
recherche des causes probables. Le point de départ idéal consiste à rassembler des
informations adéquates et à déterminer vos connaissances, les données qui n'ont
pas été rassemblées et les chemins d'accès que vous pouvez supprimer. Vous devez
au minimum répondre aux questions suivantes.
v La connexion initiale était-elle fructueuse ?
v Le matériel fonctionne-t-il correctement ?
v Les chemins de communication sont-ils opérationnels ?
v Des modifications de réseau de communication ont-elles eu lieu qui rendraient
v La base de données a-t-elle été lancée ?
v L'interruption de communication est-elle survenue entre un ou plusieurs clients
v Que vous pouvez déduire du contenu du message et des jetons renvoyés dans le
v L'utilisation des outils de diagnostic tels que db2trc, db2pd ou db2support vous
v D'autres machines effectuant des tâches similaires fonctionnent-elles
v S'il s'agit d'une tâche distante, réussissez-vous à l'exécuter localement ?
Connexion initiale non aboutie
Passez en revue les questions suivantes et vérifiez que les étapes d'installation ont
été respectées :
1. Le processus d'installation s'est-il achevé correctement ?
2. Pour les systèmes d'exploitation UNIX, une instance du produit a-t-elle été créée ?
© Copyright IBM Corp. 1993, 2010
les entrées de répertoire précédentes non valides ?
et DB2 Connect (passerelle) ou entre la passerelle DB2 Connect et le serveur de
base de données grand système IBM ou entre DB2 Connect Personal Edition et
le serveur de base de données grand système IBM ?
message ?
a-t-elle été d'une aide quelconque pour l'instant ?
correctement ?
v Tous les logiciels prérequis étaient-ils disponibles ?
v L'espace mémoire et l'espace disque étaient-ils suffisants ?
v Le support client distant a-t-il été installé ?
v L'installation du logiciel de communications s'est-elle déroulée sans
conditions d'erreur ?
v En tant que racine, avez-vous créé un utilisateur ou un groupe afin qu'il
devienne le propriétaire d'instance et le groupe sysadm ?
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