Télécharger Les Journaux De L'outil De Création De Rapports De Problème; Configurer Le Téléchargement Prt; Configurer Le Téléchargement Prt, À La - Cisco Systems 8800 Série Guide D'administration Et D'utilisation

Télécharger les journaux de l'outil de création de rapports de problème
Télécharger les journaux de l'outil de création de rapports de problème
Les utilisateurs peuvent vous envoyer des rapports de problème à l'aide le l'outil de création de rapport de
problème.
Si vous travaillez avec le centre d'assistance technique Cisco pour résoudre un problème, ils ont généralement
besoin des journaux de l'outil de rapport de problème pour vous aider à résoudre le problème.
Pour émettre un rapport de problème, les utilisateurs doivent accéder à l'outil de création de rapport de
problème et indiquer la date et l'heure auxquelles le problème a eu lieu, et fournir une description du problème.
Vous devez télécharger le rapport de problème à partir de la page Utilitaire de configuration.
Procédure
Étape 1 Sur la page Utilitaire de Configuration, sélectionnez Connexion d'administration > Info > Debug nfo >
Device Logs.
Étape 2 Dans la zone Rapports de problème, cliquez sur le fichier de rapport de problèmes pour le télécharger.
Étape 3 Enregistrez le fichier sur votre système local et ouvrez le fichier pour accéder aux journaux de création de
rapport.
Configurer le téléchargement PRT
Vous devez utiliser un serveur doté d'un script de téléchargement pour recevoir les rapports de problème
envoyés par l'utilisateur à partir du téléphone.
• Si l'URL spécifiée dans le champ URL de téléchargement PRT est valide, les utilisateurs obtiennent
• Si le champ URL de téléchargement PRT est vide ou comporte une URL non valide, les utilisateurs
Le téléphone utilise un mécanisme HTTP/HTTPS POST, avec des paramètres similaires à un téléchargement
basé sur la forme HTTP. Les paramètres suivants sont inclus dans le téléchargement (utilisant le chiffrement
MIME multipartie) :
• nom du périphérique (exemple : "SEP001122334455")
• no de série (exemple : "FCH12345ABC")
• Nom d'utilisateur (le nom d'utilisateur est soit le Nom d'affichage du terminal, soit l'ID utilisateur
• prt_file (exemple : "probrep-20141021-162840.tar.gz")
Guide d'administration du téléphone IP Cisco 8800 Series multiplateforme, relatif à la version 11.0(0) du
micrologiciel.
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une alerte de notification sur l'interface utilisateur du téléphone indiquant qu'il ont envoyé le rapport de
problèmes avec succès.
obtiennent une alerte de notification sur l'interface utilisateur du téléphone indiquant que le téléchargement
de données a échoué.
du numéro de poste. Le Nom d'affichage du terminal est pris en compte prioritairement. Si ce champ
est vide, alors l'ID utilisateur est utilisé).