Pièces De Rechange Et Service Après-Vente; Procédure Et Adresses De Référence Pour Demandes D'assistance; Retour De Marchandise Pour Réparation; Garantie - Sincro DC Série Manuel D'utilisation Et De Maintenance

10. PIÈCES DE RECHANGE ET SERVICE
APRÈS-VENTE
10.1 Procédure et adresses de référence
pour demandes d'assistance
Notre Service d'Assistance fournit un conseil technique
complet.
Pour les demandes d'assistance sous garantie, s'assurer
de disposer des données d'identification du générateur, de
son numéro de série et de l'ordre de production indiqués
sur la plaque. La liste des centres d'assistance agréés est
disponible sur notre site internet :
www.sogaenergyteam.com.
En cas de pannes ou d'anomalies de fonctionnement des
machines Sincro, le Client est invité à contacter notre «
Service Assistance » en téléphonant au 0039-0444-
747700.
Si, après ce contact, le retour du produit se révèle
nécessaire, notre « Service Assistance » fournira au
client un numéro de « Retour Matériel Autorisé » (RMA),
qui devra être indiqué sur les documents joints au matériel.
Les produits retournés sans avoir effectué la
procédure décrite seront renvoyés par le magasin
de réception.
Pour l'éventuelle couverture de la garantie, il est
indispensable que Sincro soit contactée exclusivement
par son Client. Les demandes de réparation présentées
directement par l'utilisateur final seront considérées dans
tous les cas comme interventions HORS garantie.
Avant de procéder à des réparations, un devis sera envoyé
au Client qui devra communiquer son acceptation.
10.2 Retour de marchandise pour réparation
La marchandise retournée est exclusivement transportée
aux frais et aux risques du Client qu'elle soit sous ou hors

garantie.

S'assurer que les machines sont propres et en ordre.
Il est recommandé de retourner le matériel dans un
emballage approprié afin de protéger le produit contre les
chocs.
11. GARANTIE
La période de garantie des alternateurs fabriqués à
l'intérieur de la société Sincro est de :
• 18 mois à compter de la date de facture Sincro ;
ou
• 12 mois à compter de la date de la première mise en
service ;
la période la plus courte étant applicable.
Nous précisons que cette garantie ne s'adresse qu'aux
clients Sincro auxquels elle répond directement. Sincro
ne reconnaît pas la garantie aux sujets qui, bien que
possesseurs de ses produits, ne les ont pas achetés
directement.
Dans les délais susmentionnés, Sincro s'engage à fournir
gratuitement les pièces de rechange des éléments qui,
d'après Sincro ou un de ses représentants agréés,
présentent des défauts de fabrication ou de matériau
ou bien, à sa discrétion, elle s'engage à en effectuer la
réparation ou par l'intermédiaire d'ateliers autorisés, sans
soutenir aucun frais de transport.
Toute autre forme de responsabilité ou d'obligation
inhérente à d'autres frais, dommages ou pertes directes
ou indirectes dérivant de l'utilisation ou de l'impossibilité,
totale ou partielle, d'utiliser les produits reste exclue.
La réparation ou la fourniture de remplacement ne
prolongera pas et ne renouvellera pas la période de
garantie.
La garantie devient caduque : en cas d'inconvénients ou
de pannes liées à l'inexpérience, d'utilisation au-delà des
limites des performances nominales, si le produit a subi
des modifications et est renvoyé démonté ou avec les
données de la plaque signalétique altérées ou modifiées.
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