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1.6 Instructions de renvoi
S'acquitter de l'affranchissement postal de la marchandise renvoyée avant de l'expédier et utiliser les
matériaux d'emballage d'origine ; aucun timbre de retour prépayé ne sera fourni.
Étiqueter clairement l'emballage à l'aide du numéro d'autorisation de renvoi (RMA – Return
Authorization Number). Les produits retournés sans numéro RMA seront refusés. Highlite déclinera les
marchandises renvoyées ainsi que toute responsabilité. Contacter Highlite par téléphone, au
+31 (0)455 667 723, ou par e-mail, à l'adresse
aftersales@highlite.nl
et demander un numéro RMA avant
d'expédier l'appareil. L'utilisateur doit être prêt à fournir le numéro de modèle, le numéro de série ainsi
qu'une brève description des raisons du renvoi. Veiller à bien emballer l'appareil, car tous les dommages
subis durant le transport et résultant d'un emballage inadéquat seront à la charge du client. Highlite se
réserve le droit de réparer ou de remplacer le ou les produits, à sa propre discrétion. La société suggère
de toujours employer des matériaux d'emballage UPS ou deux boîtes en carton, afin de préserver les
biens durant le transport.
Remarque : si l'appareil est accompagné d'un numéro RMA, inclure les informations suivantes sur un
bout de papier et le placer dans la boîte :
01) Votre nom
02) Votre adresse
03) Votre numéro de téléphone
04) Une brève description des problèmes
1.7 Réclamations
Le client est tenu de vérifier les marchandises livrées dès leur réception, afin de détecter tout problème
ou défaut visible potentiel. Ces vérifications peuvent également avoir lieu après que nous l'ayons averti
de la mise à disposition des marchandises. Le transporteur est responsable de tous les dommages ayant
eu lieu durant le transport ; par conséquent, les dommages doivent être signalés au transporteur à
réception de la marchandise.
En cas de dégât subi lors du transport, le client doit en informer l'expéditeur et lui soumettre toute
réclamation. Signaler les dommages résultant du transport dans un délai d'un (1) jour suivant la
réception de la livraison.
Toujours s'acquitter de l'affranchissement postal des biens retournés. Accompagner les marchandises
renvoyées d'une lettre définissant les raisons du renvoi. S'ils ne sont pas affranchis, les biens retournés
seront refusés, sauf accord contraire par écrit.
Nous faire parvenir toutes les réclamations nous concernant par écrit ou par fax, dans un délai de
10 jours suivant la réception de la facture. Une fois cette période écoulée, les réclamations ne seront plus
traitées.
Les réclamations signalées dans les délais seront uniquement considérées si le client s'est dûment
conformé à toutes les sections du contrat auquel se rapportent les obligations, quelle qu'en soit la
nature.
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