Autorisation de retour de marchandise (ARM)
Le système d'autorisation de retour de marchandise décrit la procédure à suivre pour renvoyer de la marchandise
aux fi ns de remplacement, de réparation ou d'obtention de crédit. Il permet de s'assurer que la marchandise
renvoyée est correctement traitée et analysée. Suivez rigoureusement les procédures suivantes.
Pour toutes questions concernant la garantie, contactez votre distributeur Cybex autorisé. Au besoin, votre
distributeur local Cybex demandera une autorisation de retour de marchandise à Cybex. En aucun cas, les pièces
ou l'équipement défectueux ne seront acceptés par Cybex sans l'ARM appropriée et une étiquette de Service de
retour automatisé (SRA).
1.
Pour vous renseigner sur le renvoi d'un article défectueux, composez le numéro de la ligne d'assistance
téléphonique du Service à la clientèle indiqué page 6 - 1.
2.
Fournissez au technicien une description détaillée du problème que vous constatez ou de la défectuosité de
l'article que vous souhaitez renvoyer.
3.
Fournissez le numéro de modèle et le numéro de série. Le numéro de série est situé à l'avant de l'appareil,
tel qu'illustré à la fi gure 1. Le numéro de série commence par une lettre, par exemple : R09-101331100.
4.
À la discrétion de Cybex, le technicien peut vous demander de renvoyer les pièces défectueuses aux fi ns
d'évaluation et de réparation ou de remplacement. Le technicien vous attribuera un numéro ARM et vous
enverra une étiquette de service de retour automatisé (SRA). L'étiquette de SRA et le numéro ARM doivent être
bien visibles sur l'extérieur de l'emballage contenant le(s) article(s) à renvoyer. Une description du problème
accompagné du numéro de série de l'appareil, du nom et de l'adresse du propriétaire doit être jointe aux pièces
contenues dans le colis.
5.
Envoyez le colis à Cybex par UPS.
Attention : Customer Service Department
Cybex International, Inc.
10 Trotter Drive
Medway, MA 02053
REMARQUE : Toute marchandise renvoyée sans numéro ARM clairement visible sur l'extérieur de l'emballage
Service
à la clientèle
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ou les expéditions contre remboursement sera refusée par le service de réception Cybex.