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Dépannage �������������������������
Avant de contacter le service après-vente, nous vous conseillons de suivre
les instructions ci-dessous :
• Pour un fonctionnement optimal, il est conseillé de recharger
complètement la batterie (
• Évitez d'enregistrer un trop grand nombre de données dans la mémoire
de votre téléphone ; les performances de l'appareil pourraient en être
diminuées.
• Choisissez l'option Restaurer valeurs d'usine et l'outil de mise à
niveau pour formater le téléphone ou mettre le logiciel à niveau (pour
restaurer la configuration usine, appuyez sur les touches Marche-
Arrêt et Volume haut en même temps). TOUTES les données
utilisateur du téléphone (contacts, photos, messages, fichiers et
applications téléchargées) seront définitivement perdues. Il est fortement
recommandé de réaliser une sauvegarde complète des données de votre
téléphone et de votre profil via Smart Suite avant d'effectuer le formatage
et la mise à niveau.
Procédez aux vérifications suivantes :
Mon téléphone ne s'allume pas ou reste bloqué
• Si le téléphone ne s'allume pas, mettez-le en charge pendant au moins 20
minutes pour que la batterie soit rechargée au minimum. Ensuite, essayez
de nouveau de l'allumer.
• Si le téléphone ne démarre pas pendant l'animation de mise en marche/
d'arrêt et que vous ne pouvez pas accéder à l'interface utilisateur, appuyez
de manière prolongée sur la touche de réduction du volume pour passer
en mode sécurisé. Vous éliminez ainsi tous les problèmes de démarrage
anormal du système d'exploitation dus à des APK tiers.
• Si aucune de ces deux méthodes ne fonctionne, réinitialisez le téléphone
à l'aide des touches Marche-Arrêt et Augmentation du volume en les
maintenant appuyées simultanément.
).
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Mon téléphone ne répond pas depuis quelques minutes
• Redémarrez votre téléphone en maintenant la touche Marche-Arrêt
enfoncée.
Mon téléphone s'éteint tout seul
• Vérifiez que votre clavier est verrouillé lorsque vous n'utilisez pas votre
téléphone, et assurez-vous que la touche Marche-Arrêt ne s'active pas
toute seule en raison du déverrouillage du clavier.
• Vérifiez le niveau de charge de la batterie.
Mon téléphone ne se charge pas correctement
• Vérifiez que votre batterie n'est pas complètement déchargée. Si la
batterie est restée déchargée pendant une période prolongée, 20
minutes peuvent s'écouler avant que l'indicateur de charge de la batterie
ne s'affiche à l'écran.
• Vérifiez que la charge s'effectue dans des conditions normales (entre 0
°C et +40 °C).
• À l'étranger, vérifiez la compatibilité des prises de courant.
Mon téléphone ne parvient pas à se connecter à un réseau ou le
message « Aucun service » s'affiche
• Essayez de capter le réseau ailleurs.
• Vérifiez la couverture du réseau auprès de votre opérateur.
• Vérifiez la validité de votre carte SIM auprès de votre opérateur.
• Essayez la sélection manuelle du réseau ou des réseaux disponibles.
• Essayez de vous connecter ultérieurement si le réseau est saturé.
Mon téléphone ne peut pas se connecter à Internet
• Vérifiez que le numéro IMEI (en composant le *#06#) est le même que
celui indiqué sur la carte de garantie ou la boîte du téléphone.
• Vérifiez que le service d'accès à Internet de votre carte SIM est
disponible.
• Vérifiez les paramètres de connexion Internet de votre téléphone.
• Assurez-vous que vous vous trouvez à un endroit couvert par le réseau.
• Essayez de vous connecter ultérieurement ou ailleurs.
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