Tableau De Dépannage - Avaya 4610 Manuel De L'utilisateur

Manuel de l'utilisateur 4610 et 5610
Tableau de dépannage
•
Le téléphone ne s'allume pas lors de la première connexion :
Sauf si votre administrateur système a déjà initialisé votre téléphone, vous risquez de devoir
attendre plusieurs minutes avant de pouvoir l'utiliser. Une fois branché, votre téléphone
commence immédiatement à télécharger son logiciel d'application, l'adresse IP et toutes les
fonctions spéciales programmées par votre administrateur système à partir du serveur auquel il
est connecté. Signalez à votre administrateur système tout délai supérieur à 10 minutes.
•
Le téléphone ne s'allume pas après une panne d'électricité.
Après une mise hors tension, en cas de problèmes de serveur ou d'autres problèmes
d'alimentation, le téléphone peut mettre plusieurs minutes à se réinitialiser.
•
L'écran affiche un message d'erreur ou d'information :
La plupart des messages concernent l'interaction serveur/téléphone. Si vous ne réussissez pas à
résoudre le problème à l'aide du message reçu, contactez votre administrateur système.
•
L'oreillette ne fonctionne pas :
Demandez à votre administrateur système si votre poste à haut-parleur a été désactivé.
•
Les caractères n'apparaissent pas sur l'écran :
Reportez-vous à la section « Le téléphone ne s'allume pas lors de la première connexion » ci-
dessus. Examinez toutes les lignes aboutissant au téléphone afin de vérifier qu'il est bien
connecté. Vérifiez la source d'alimentation afin de vérifier que votre téléphone est bien sous
tension. Effectuez la procédure de test suivante : Le téléphone étant au repos (raccroché),
appuyez puis relâchez la touche
numérique : 8 3 7 8 # (qui constituent la séquence de TEST). L'écran doit en principe indiquer
que l'auto-test a démarré, puis signaler si le test a été concluant ou non. Si rien n'apparaît à
l'écran et que le téléphone est bien sous tension, il se peut que vous deviez en changer. Si les
solutions ci-dessus ne permettent pas de résoudre le problème, réinitialisez ou rechargez le
téléphone avec l'aide de votre administrateur système.
•
Pas de tonalité :
Vérifiez que tant le casque que les câbles du téléphone sont bien connectés. Veuillez noter qu'un
léger retard de fonctionnement est possible si vous débranchez puis rebranchez le téléphone.
Contactez votre administrateur système si le problème persiste.
•
Le téléphone ne sonne pas :
Augmentez le volume de votre sonnerie à l'aide des touches
effectuez un appel sur le vôtre pour tester la solution proposée.
•
Tous les autres problèmes IP :
Contactez votre administrateur système.
APPLICATION DE NUMEROTATION ABREGEE :
•
Vous n'arrivez pas à composer un numéro à l'aide des touches de numérotation abrégée :
Touche Composer. Vérifiez qu'il reste des affichages d'appel (lignes d'entrée ou de sortie) libres.
Si toutes les lignes sont occupées, patientez jusqu'à ce qu'une ligne se libère pour effectuer
votre appel.
•
Vous n'arrivez pas à ajouter un numéro à la liste de numérotation abrégée :
Vous disposez de 100 numéros de numérotation abrégée, soit le maximum autorisé. Vous devez
supprimer au moins un numéro avant d'en ajouter un nouveau.
APPLICATION DU JOURNAL DES APPELS :
•
Vous n'arrivez pas à composer un numéro sélectionné dans le journal des appels :
Vérifiez qu'il reste des affichages d'appel (lignes d'entrée ou de sortie) libres. Si toutes les lignes
sont occupées, patientez jusqu'à ce qu'une ligne se libère pour effectuer votre appel.
•
Vous n'arrivez pas à ajouter un numéro à la liste de numérotation abrégée :
Vous disposez de 100 numéros de numérotation abrégée, soit le maximum autorisé. Vous devez
supprimer au moins un numéro avant d'en ajouter un nouveau.
•
Impossible de composer un numéro depuis cette application :
Demandez à votre administrateur d'utiliser les paramètres de composition avancée pour régler le
problème.
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15-601080 Version 4 (31.01.2007)
SECRET, puis appuyez sur les numéros suivants du clavier
et . Depuis un autre poste,
Manuel de l'utilisateur 4610 et 5610
IP Office 4.0