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Guide de l'utilisateur du poste téléphonique Synapse SB67020
Réponse aux appels dans la file d'attente d'appels
Il est possible que l'administrateur de votre système ait configuré votre poste comme
agent de file d'attente d'appels. Les appels entrants sont dirigés vers votre poste et tous
les autres agents de file d'attente d'appels.
Réponse aux appels à partir du mode Veille
Lorsque votre poste est en veille, les appels de la file d'attente des appels entrants
sonnent à votre poste et à tous les autres postes de la file d'attente des appels en veille.
Pour répondre à un appel dans la file d'attente d'appels :
1. Répondez aux appels entrants de la file d'attente tel qu'il est décrit dans
à un appel » à la page
Si personne ne répond à un appel entrant de la file d'attente d'appels, il sonne
indéfiniment. Les règles du Renvoi d'appel–Aucune réponse (voir
Renvoi d'appel–Aucune réponse » à la page
vers les postes de la file d'attente.
Consultation de la liste des appels en file d'attente
Lorsque tous les agents de file d'attente d'appels sont occupés, les appels entrants sont
mis en attente dans la file d'attente d'appels. Si l'administrateur de votre système a
configuré une touche de fonctions programmables comme touche de la file d'attente
d'appels, le voyant DEL clignote en orange lentement lorsque les appels sont en attente
dans la file d'attente. Vous pouvez consulter les appels en file d'attente et y répondre à
partir de la liste des appels en file d'attente. Pour toute information complémentaire,
veuillez consulter
Appels entrants
Cette fonction s'applique au mode indicateur d'appels uniquement.
39.
L'administrateur de votre système peut configurer un délai de conclusion, qui
définit un délai pendant lequel votre poste ne sonnera pas pour annoncer un
autre appel en file d'attente après que vous ayez répondu à un appel de la file
d'attente.
Suivant la façon dont votre système est configuré, les appels de la file
d'attente peuvent sonner à votre poste pendant que vous êtes en ligne sur un
appel ne provenant pas de la file d'attente.
« Accès à la liste des appels en file d'attente » à la page
Retourner à la table des matières
105) ne s'appliquent pas aux appels dirigés
44
« Réponse
« Renvoi tout appel et
57.
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