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Manuel FR82493
Options de service sur les produits
Les options d'usine suivantes sont disponibles pour l'entretien des équipements
Woodward, dans le cadre de la garantie des services et des produits Woodward
(5-01-1205) qui est en vigueur au moment de l'achat du produit auprès de
Woodward ou au moment où le service est effectué :
Remplacement/Échange (service 24 heures/24)
Réparation à prix fixe
Réusinage à prix fixe
Si vous rencontrez des problèmes d'installation ou de performance d'un
système installé, les options suivantes sont disponibles :
Consultez le guide de dépannage dans le manuel.
Contactez l'assistance technique de Woodward (voir « Comment contacter
Woodward », plus loin dans ce chapitre) et décrivez votre problème. Dans
la plupart des cas, votre problème pourra être résolu au téléphone. Si tel
n'est pas le cas, vous pouvez choisir la procédure à suivre en fonction des
services répertoriés dans cette section.
Remplacement/Échange
Remplacement/Échange est un programme premium conçu pour l'utilisateur
nécessitant un service immédiat. Il vous permet de demander et de recevoir une
unité de remplacement quasi-neuve dans un délai minimum (généralement dans les
24 heures qui suivent la demande), à condition qu'une unité appropriée soit
disponible au moment de la demande, ce qui vous permet de réduire vos coûts
d'indisponibilité. Il s'agit également d'un programme structuré à prix fixe qui inclut la
garantie produit standard complète de Woodward (garantie produit et service
Woodward 5-01-1205).
Cette option vous permet d'appeler en cas d'interruption de service, ou par
anticipation d'une interruption de service, pour demander le remplacement d'une
unité de contrôle. Si l'unité est disponible au moment de l'appel, celle-ci est
généralement livrée dans les 24 heures. Vous remplacez votre unité de contrôle sur
site par l'unité de remplacement quasi-neuve et renvoyez l'unité remplacée au centre
Woodward comme expliqué ci-dessous (voir « Retour d'équipement pour
réparation » plus loin dans ce chapitre).
Les frais du service de remplacement/échange sont fixes. Il faut y ajouter les frais
d'expédition. Woodward vous facture les frais fixes de remplacement/échange plus
un dépôt de reprise au moment où l'unité de remplacement est livrée. Si l'unité est
retournée à Woodward dans les 60 jours, Woodward vous crédite ce dépôt. Le dépôt
de reprise correspond à la différence moyenne entre les frais fixe de
remplacement/échange et le prix courant d'une nouvelle unité.]
Étiquette d'autorisation de retour. Pour garantir une réception rapide de l'unité,
et éviter des frais supplémentaires, le paquet doit être correctement identifié.
Une étiquette d'autorisation de retour est fournie avec chaque unité de
remplacement/échange expédiée par Woodward. L'unité doit être rempaquetée et
l'étiquette d'autorisation de retour doit être apposée sur la face extérieure du paquet.
Sans cette étiquette, la réception de l'unité retournée peut être retardée et entraîner
des frais supplémentaires.
Woodward
Chapitre 6.
Options de service
Régulateur tout électrique EPG
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