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Assistant de maintenance
Lorsque vous contactez le service de support, vous pouvez envoyer des données liées aux performances
de la machine en temps réel à Xerox, afin de faciliter le diagnostic. L'Assistant de maintenance permet
également de lancer une session de diagnostic en ligne directement avec Xerox. Dans ce cas, les
informations de diagnostic de la machine sont envoyées à Xerox afin qu'elles soient immédiatement
analysées et que des solutions aux problèmes détectés soient identifiées.
Les informations d'utilisation peuvent être téléchargées sur votre poste de travail. Elles sont consignées
dans un fichier CSV que vous pouvez ouvrir dans un tableur.
Envoi immédiat des données du périphérique à Xerox
1.
Sur le poste de travail, ouvrez le navigateur Web, entrez l'adresse IP de la machine dans la barre
d'adresse, puis appuyez sur Entrée.
2.
Cliquez sur l'onglet État.
3.
Sélectionnez SMart eSolutions dans l'arborescence.
4.
Cliquez sur l'onglet Assistant de maintenance.
5.
Cliquez sur Envoyer les informations de diagnostic à Xerox. Un message confirme que l'envoi
des informations de diagnostic est en cours. Un autre message s'affiche lorsque la transmission
est terminée.
Remarque
Si le périphérique n'est pas inscrit à SMart eSolutions, un message d'erreur s'affiche.
Cliquez sur le bouton Fermer.
6.
Lancement d'une session de dépannage en ligne avec Xerox
1.
Sur le poste de travail, ouvrez le navigateur Web, entrez l'adresse IP de la machine dans la barre
d'adresse, puis appuyez sur Entrée.
2.
Cliquez sur l'onglet État.
3.
Sélectionnez SMart eSolutions dans l'arborescence.
4.
Cliquez sur l'onglet Assistant de maintenance.
5.
Cliquez sur Démarrer une session de dépannage en ligne sur www.xerox.com. Un message
indique que le démarrage de la session de dépannage en ligne est en cours. Une fois la
transmission terminée, votre navigateur est automatiquement redirigé vers Xerox.com pour
l'assistance en ligne.
Remarque
En cas de problèmes de communication, une fenêtre de message s'affiche. Vérifiez vos
paramètres de configuration et de communication en cliquant sur Paramètres. Vous accédez alors
à la page Configuration de SMart eSolutions.
Pour télécharger le fichier sur votre poste de travail :
1.
Sur le poste de travail, ouvrez le navigateur Web, entrez l'adresse IP de la machine dans la barre
d'adresse, puis appuyez sur Entrée.
Cliquez sur l'onglet État.
2.
3.
Sélectionnez SMart eSolutions dans l'arborescence.
SMart eSolutions
Xerox Phaser 4600/4620
Guide de l'administrateur
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