Table des Matières
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Annexe E : Assistance technique
Si vous avez besoin d'aide, d'un entretien ou d'une assistance technique ou désirez seulement plus
d'informations concernant les produits IBM
auprès d'IBM. La présente annexe vous indique comment vous procurer des informations
concernant la société et les produits IBM, comment procéder en cas de problème avec votre
système et qui contacter pour obtenir une assistance technique, si nécessaire.
Avant tout appel
Avant de nous contacter par téléphone, assurez-vous d'avoir réalisé les étapes ci-dessus pour tenter
de résoudre le problème vous-même.
•
Vérifiez que tous les câbles sont connectés.
•
Vérifiez que le système et les dispositifs optionnels sont sous tension au niveau des
interrupteurs d'alimentation.
•
Utilisez les informations de dépannage et les outils de diagnostic accompagnant votre système.
Les informations sur les outils de diagnostic se trouvent dans le Guide de dépannage et
d'entretien figurant sur le CD de Documentation IBM fourni avec le système.
•
Visitez le site Web d'assistance technique à l'adresse http://www.ibm.com/systems/support/
pour obtenir des informations techniques, des astuces et des conseils, ainsi que pour découvrir
les pilotes de nouveaux matériels ou soumettre une demande d'informations.
Vous pouvez résoudre de nombreux problèmes vous-même en suivant les procédures de dépannage
fournies par IBM dans l'aide en ligne ou dans la documentation fournie avec votre produit IBM. La
documentation accompagnant les systèmes IBM offre également une description des tests de
diagnostic que vous pouvez effectuer. La plupart des systèmes, systèmes d'exploitation et
programmes sont livrés avec une documentation proposant des procédures de dépannage et des
explications relatives aux messages et aux codes d'erreur. Si vous suspectez un problème logiciel,
reportez-vous à la documentation du système d'exploitation ou du programme.
Utilisation de la documentation
Des informations relatives à votre système IBM et aux logiciels pré-installés, le cas échéant, ou à
tout dispositif optionnel sont disponibles dans la documentation accompagnant le produit. Cette
documentation peut inclure des documents imprimés, des documents en ligne, des fichiers Lisez-
moi et des fichiers d'aide. Reportez-vous aux informations de dépannage figurant dans la
documentation de votre système pour obtenir des instructions relatives aux programmes de
diagnostic. Les informations de dépannage ou les programmes de diagnostic peuvent vous indiquer
qu'il est nécessaire d'ajouter des pilotes d'équipements mis à jour ou d'autres logiciels. IBM met à
votre disposition des pages sur le Web qui contiennent les informations techniques et les pilotes de
matériel et mises à jour à télécharger les plus récents. Pour accéder à ces pages, visitez
http://www.ibm.com/systems/support/ et suivez les instructions. Le centre de documentation IBM
(IBM Publications Center) met également des documents à votre disposition à l'adresse
http://www.ibm.com/shop/publications/order/.
®
, vous trouverez une large gamme de ressources
Annexes
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