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Collecte des données de diagnostic
Apprenez à collecter les données de diagnostic à envoyer au support technique et de maintenance IBM.
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Pour collecter les données de diagnostic, procédez comme suit :
Procédure
1. Parvenez-vous à vous connecter à la console HMC (Hardware Management Console) ?
Si
Oui :
Non :
2. Collectez les données de diagnostic depuis le système 7063-CR2 en utilisant la commande PEDBG sur
la console HMC. Pour collecter les données de diagnostic, accédez à la page Version 7 or 8 HMC:
Collecting PEDBG from the HMC et suivez la procédure indiquée. Envoyez les données que vous avez
collectées au cours de cette procédure au support technique et de maintenance IBM. La procédure
est terminée.
3. Pouvez-vous démarrer le système sur le menu Petitboot ou disposez-vous d'un autre système
disponible équipé du système d'exploitation Linux
Si
Oui :
Non :
4. Pour collecter les journaux des événements du système, procédez comme suit :
a) Accédez au portail de support IBM (http://www.ibm.com/support/home/).
b) Dans la zone de recherche, entrez le type et le modèle de votre machine. Ensuite, cliquez sur
l'entrée du support produit correspondant à votre système.
c) Dans la liste des téléchargements cliquez sur Scale-out LC System Event Log Collection Tool.
d) Suivez les instructions d'installation et d'exécution de l'outil de collecte des journaux des
événements du système. Passez ensuite à l'étape suivante.
5. Envoyez les données que vous avez collectées au cours de cette procédure au support technique et de
maintenance IBM. La procédure est terminée.
Contacter le service technique et de maintenance IBM
Vous pouvez contacter le support technique et de maintenance IBM par téléphone ou via le portail de
support IBM.
Avant de contacter le support technique et de maintenance IBM, consultez la section «Introduction au
traitement et à l'analyse des incidents», à la page 1 et effectuez toutes les procédures de maintenance
indiquées. Si cela ne résout pas le problème, ou si vous êtes invité à contacter le support, allez à la
section «Collecte des données de diagnostic», à la page 13. Utilisez les informations ci-dessous pour
contacter le support technique et de maintenance IBM.
Les clients aux Etats-Unis, dans les territoires américains ou au Canada peuvent poster une demande
d'assistance matériel en ligne. Pour placer une demande de service matériel en ligne, accédez au portail
de support IBM (http://www.ibm.com/support/entry/portal/product/power/scale-out_lc).
Pour des informations de contact téléphonique à jour, accédez au site Web Directory of worldwide
contacts (www.ibm.com/planetwide/).
Alors
Passez à l'étape suivante.
Passez à l'étape «3», à la page 13.
Alors
Passez à l'étape suivante.
Passez à l'«Contacter le service technique et de maintenance IBM», à la page
13.
Introduction au traitement et à l'analyse des incidents 13
®
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