Table des Matières
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Annexe A. Service d'aide et d'assistance
IBM met à votre disposition un grand nombre de services que vous pouvez
contacter pour obtenir de l'aide, une assistance technique ou tout simplement pour
en savoir plus sur les produits IBM. Utilisez ces données pour obtenir des
informations complémentaires sur IBM et les produits IBM, pour savoir comment
procéder et où vous adresser en cas d'incident avec votre système IBM ou un
dispositif en option.
Avant d'appeler
Avant d'appeler, vérifiez que vous avez effectué les étapes nécessaires pour
essayer de résoudre l'incident seul :
v Vérifiez que tous les câbles sont bien connectés.
v Observez les interrupteurs d'alimentation pour vérifier que le système et les
v Vérifiez si des mises à jour du microprogramme et des pilotes de périphériques
v Si vous avez installé un nouveau matériel ou de nouveaux logiciels dans votre
v Accédez au site http://www.ibm.com/supportportal/ pour rechercher des
v En vous aidant de la liste suivante, rassemblez les informations à communiquer
v Pour soumettre une demande de service électronique, accédez au site
Vous pouvez résoudre de nombreux incidents sans assistance extérieure en
appliquant les procédures d'identification et de résolution des incidents indiquées
par IBM dans l'aide en ligne ou dans la documentation fournie avec votre produit
© Copyright IBM Corp. 2006, 2013
périphériques en option éventuels sont sous tension.
du système d'exploitation sont disponibles pour votre produit IBM. La Déclaration
de garantie IBM souligne que le propriétaire du produit IBM (autrement dit vous)
est responsable de la maintenance et de la mise à jour de tous les logiciels et
microprogrammes du produit (sauf si lesdites activités sont couvertes par un
autre contrat de maintenance). Votre technicien de maintenance IBM vous
demandera de mettre à niveau vos logiciels et microprogrammes si ladite mise à
niveau inclut une solution documentée permettant de résoudre le problème.
environnement, consultez la page Web http://www.ibm.com/systems/info/
x86servers/serverproven/compat/us/ pour vérifier que votre produit IBM les prend
en charge.
informations utiles à la résolution de votre problème.
au support IBM. Ces données aideront le support IBM à trouver rapidement une
solution à votre problème et garantissent que vous recevez le niveau de
maintenance prévu par le contrat auquel vous avez éventuellement souscrit.
– Numéros des contrats de maintenance matérielle et logicielle (le cas échéant)
– Numéro de type de machine (identificateur IBM à 4 chiffres de la machine)
– Numéro de modèle
– Numéro de série
– Niveaux du code UEFI et du microprogramme actuels du système
– Autres informations pertinentes, comme les messages d'erreur et les journaux
http://www.ibm.com/support/entry/portal/Open_service_request/. Avec une
demande de service électronique, vous engagez le processus de recherche de
solution à votre problème en mettant rapidement et efficacement les informations
pertinentes à la disposition du support IBM. Les techniciens de maintenance IBM
peuvent commencer à travailler sur votre solution dès que vous avez complété et
déposé une demande de service électronique.
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