Information Client; Procédure De Satisfaction De La Clientèle (États-Unis Et Canada) - Chevrolet Traverse 2011 Guide Du Propriétaire

Chevrolet Traverse Owner Manual - 2011
13-2

Information client

Information client
Procédure de satisfaction
de la clientèle (États-Unis
et Canada)
Votre satisfaction et votre cote
d'estime sont importantes pour
votre concessionnaire et pour
Chevrolet. Normalement, toutes
préoccupations relatives à la
transaction de vente ou au
fonctionnement du véhicule seront
prises en charge par les ventes
ou par le service. Cependant,
malgré les meilleures intentions,
des malentendus peuvent parfois
survenir. Si votre préoccupation n'a
pas été prise en charge à votre
satisfaction, les étapes ci-dessous
devraient être suivies:
Première étape: Discuter des
préoccupations avec un membre
de la direction du concessionnaire.
Normalement, les problèmes
peuvent être rapidement résolus à
ce niveau. Si le sujet a déjà été
examiné par le directeur des ventes,
le directeur du service après-vente
ou le gérant du service des pièces,
communiquer avec le propriétaire
du concessionnaire ou avec le
directeur général.
Deuxième étape: Si, après
avoir consulté un membre de la
direction du concessionnaire,
votre cas ne peut être résolu
sans aide extérieure, appeler
le centre d'assistance à la
clientèle de Chevrolet aux
États-Unis au 1-800-222-1020.
Au Canada, appeler le centre de
communication - clientèle de la
General Motors du Canada au
1-800-263-3777 (en anglais) ou le
1-800-263-7854 (en français).
Black plate (2,1)
Nous vous encourageons à
composer le numéro sans frais afin
que nous accordions rapidement
notre attention à votre requête.
S'assurer de disposer des
renseignements suivants à
transmettre au représentant du
Centre d'assistance:
Numéro d'identification du
véhicule (NIV). Vous trouverez
ce numéro sur le certificat de
propriété du véhicule ou sur la
plaquette fixée au coin supérieur
gauche du tableau de bord et
visible depuis le pare-brise.
Nom et adresse du
concessionnaire
La date de livraison du véhicule
et le kilométrage actuel au
compteur.
Lorsque vous communiquez avec
Chevrolet, vous devez savoir que
votre problème sera probablement
résolu chez un concessionnaire.
C'est pourquoi nous vous
suggérons d'essayer d'abord la
première étape.