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Résolvez les problèmes : Problèmes de compte et de connexion
Problèmes de synchronisation de comptes
Si votre compte présente des problèmes de synchronisation, un message ou une icône
Dans la plupart des cas, ces problèmes sont temporaires et votre compte se synchronise de nouveau au
bout de quelques minutes. Si ces problèmes de synchronisation persistent, essayez les solutions ci-dessous.
Synchroniser un compte manuellement
1.
Accédez à
Paramètres
2.
Appuyez sur le compte à synchroniser.
3.
Appuyez sur Synchronisation du compte.
Si votre téléphone se synchronise, le problème est résolu. Dans le cas contraire, essayez les solutions de
dépannage ci-dessous.
Dépannage de base
Après chaque étape de dépannage, effectuez une synchronisation manuelle pour vérifier que la
synchronisation fonctionne.
1.
Vérifiez que la synchronisation automatique est activée.
a.
Accédez à
Paramètres
b.
Appuyez sur le compte.
L'icône
, située en regard du nom de compte, indique qu'une partie ou l'ensemble des
informations du compte sont configurées pour la synchronisation automatique.
L'icône
, située en regard du nom de compte, signifie que le compte ne sera pas synchronisé
automatiquement.
2.
Assurez-vous que votre connexion Internet fonctionne.
La synchronisation requiert une connexion Internet. Pour tester votre connexion, ouvrez un navigateur
et chargez un site Web. Si le site Web ne se charge pas, accédez à l'aide pour pouvoir établir une
connexion à
Wi-Fi
3.
Vérifiez si le problème est lié à votre compte.
La synchronisation requiert une connexion à votre compte Google. Assurez-vous de pouvoir vous
connecter à votre compte par d'autres moyens et sur un autre appareil. Par exemple, essayez de vous
connecter à votre compte Gmail à l'aide du navigateur installé sur votre ordinateur.
•
Si vous pouvez vous connecter, le problème est lié à votre téléphone. Vous pouvez passer à la
solution suivante.
•
Si vous ne parvenez pas à vous connecter,
4.
Vérifiez si une
mise à jour du logiciel
Dépannage avancé
Après chaque étape de dépannage, effectuez une synchronisation manuelle pour vérifier que la
synchronisation fonctionne.
> Mots de passe et comptes.
> Mots de passe et comptes.
ou à des
données
cellulaires.
est disponible pour votre téléphone.
le problème est peut-être lié à votre
341
peut apparaître.
compte.
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