Résolution Des Problèmes Généraux; Liste De Contrôle De Dépannage - HP Color LaserJet Enterprise CP4020 Guide De L'utilisateur

Résolution des problèmes généraux
Si le périphérique ne fonctionne pas correctement, suivez, dans l'ordre, les étapes de la liste de
contrôle ci-dessous. Si le périphérique ne remplit pas l'une de ces conditions, suivez les instructions
de dépannage correspondantes. Si l'une des étapes résout le problème, vous pouvez vous arrêter
sans suivre le reste de la liste.
Liste de contrôle de dépannage
1. Assurez-vous que le voyant Prêt du périphérique est allumé. Si aucun voyant n'est allumé,
effectuez les opérations suivantes :
a.
b.
c.
d.
2. Vérifiez le câblage.
a.
b.
c.
3. Vérifiez si des messages s'affichent sur l'écran du panneau de commande. Si des messages
d'erreur s'affichent, reportez-vous à la section
à la page
4. Vérifiez que le papier utilisé est conforme aux spécifications.
5. Imprimez une page de configuration. Reportez-vous à la section
d'information à la page
s'imprime également.
a.
b.
6. Si la page de configuration s'imprime, vérifiez les éléments suivants :
a.
b.
7. Sélectionnez l'une des options suivantes :
184 Chapitre 10 Résolution des problèmes
Vérifiez les branchements du câble d'alimentation.
Vérifiez que le produit est sous tension.
Vérifiez que la tension est correcte pour la configuration d'alimentation du périphérique
(consultez l'étiquette à l'arrière du périphérique pour connaître la tension requise). Si vous
utilisez une multiprise et que sa tension ne correspond pas aux spécifications, branchez le
périphérique directement sur une prise murale. S'il est déjà branché sur une prise murale,
essayez une autre prise.
Si aucune de ces opérations ne rétablit l'alimentation, contactez l'assistance clientèle HP.
Vérifiez la connexion entre le périphérique et l'ordinateur ou entre le périphérique et le port
réseau. Vérifiez la connexion.
Vérifiez que le câble n'est pas défectueux en utilisant un autre câble, dans la mesure du
possible.
Vérifiez la connexion réseau.
188.
150. Si le périphérique est connecté à un réseau, une page HP Jetdirect
Si les pages ne s'impriment pas, vérifiez qu'un bac au moins contient du papier.
Si le papier se coince dans le périphérique, reportez-vous à la section
bourrages à la page 216.
Si la page n'est pas imprimée correctement, le matériel est à l'origine du problème.
Contactez l'assistance clientèle HP.
Si la page s'imprime correctement, cela signifie que le matériel fonctionne. Le problème
concerne l'ordinateur utilisé, le pilote d'imprimante ou l'application.
Messages du panneau de commande
Impression des pages
Suppression des
FRWW