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7.0
ASSISTANCE
Adressez-vous au service à la clientèle ou à l'usine
de Clarke. Pour déterminer comment joindre le
service à la clientèle, consultez notre site Web à
l'adresse suivante : www.clarkefire.com.
8.0
GARANTIE
8.1 GARAN
TIE GÉNÉRALE
Les performances satisfaisantes des moteurs Clarke
et la bonne volonté des exploitants et propriétaires
de moteurs Clarke sont primordiaux pour le fabricant
du moteur, le service à la clientèle et Clarke. Ceux-ci
offrent un soutien pour leurs produits après
l'installation définitive du système complet
comprenant la pompe à incendie et les extincteurs
automatiques.
La charge de la garantie incombe aux services à la
clientèle de Clarke et de John Deere qui se trouvent
partout au monde.
Le fabricant du moteur (John Deere) offre une
garantie portant sur les composants de base du
moteur, tandis que la garantie de Clarke a trait aux
accessoires ajoutés en vue du respect des
exigences de la spécification NFPA-20 et de
l'homologation FM/UL.
8.2
GARANTIE DE CLARKE
Tous les composants garantis par Clarke sont
accompagnés d'une garantie de 12 mois qui débute
à la date de mise en service du système de pompe
à incendie. La garantie porte sur le remplacement
de la pièce ainsi que sur le coût raisonnable de
l'installation. Les composants qui sont défectueux en
raison d'une installation incorrecte du moteur, de
dommages subis durant le transport ou d'un usage
abusif ne peuvent pas être remplacés au titre de la
garantie.
Pour de plus amples renseignements sur la
garantie, reportez-vous à la garantie de John Deere,
qui figure ci-après. Vous pouvez également
communiquer directement avec Clarke si vous avez
des questions ou pour obtenir des renseignements
supplémentaires.
Clarke n'est pas responsable des coûts accessoires
ou indirects, des dommages ou des dépenses que
le propriétaire peut avoir à supporter en raison d'une
défaillance ou d'une panne prise en charge par la
présente garantie.
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8.3 GARANTIE IVECO AIFO
L'application de la garantie IVECO AIFO est régie
par les normes relatives aux conditions de vente et
d'utilisation spécifiées par l'usine et stipulées sur la
carte de garantie. Pour pouvoir effectuer une
déclaration sous garantie, le client doit s'adresser à
un atelier agréé au sein du réseau d'assistance,
auquel il est tenu de montrer la carte de garantie.
DURÉE – CONTENU – PROCÉDURE
D'APPLICATION
L'usine garantit ses produits, à condition qu'ils
n'aient pas été modifiés (par exemple lors de
l'assemblage O.E.M.), pendant 12 mois à compter
de la livraison au client mais pas plus de 18 mois à
compter de la date de départ de l'usine (Pregnana
Milanese), sauf mention contraire contenue dans les
conditions particulières indiquées sur le certificat de
garantie.
Pour les pays dans lesquels il existe une
organisation d'assistance et de service agréée
(consultez le livret sur le réseau de service mondial),
la garantie consiste dans la réparation ou le
remplacement d'un composant quelconque dont
la défaillance est prouvée comme étant due à un
défaut d'origine dans les matériaux, la main
d'œuvre et/ou l'assemblage et est par conséquent
exempte de tous frais tant pour les matériaux que
pour la main d'œuvre effectuée pendant les heures
normales de travail. La décision de réparer ou de
remplacer le composant défectueux reste à la
discrétion absolue de l'usine et/ou de son atelier
agréé.
La garantie pour les pays dans lesquels aucune
organisation de service n'est indiquée consiste
exclusivement en la fourniture gratuite, franco à
bord à l'usine Pregnana Milanese, des pièces qui
s'avèrent ne plus être utilisables en raison d'un
défaut d'origine prouvé dans les matériaux, la main
d'œuvre et/ou l'assemblage. La garantie est mise en
vigueur par l'usine après examen préalable du
matériel défectueux.
Les frais de déplacement assumés par le personnel
qui effectue le travail lié à la garantie doivent être à
la charge du client. Les dépenses associées aux
opérations pour rendre le moteur accessible (y
compris le branchement et le débranchement), ainsi
que les coûts de transport et de conditionnement,
tant de la pièce défectueuse que de tout élément
remplacé, sont également à la charge du client.
La dénonciation des défauts doit s'effectuer en
écrivant directement à la société de vente (OEM)
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