Mitel 6910 Guide D'utilisation page 81

TOUCHES LIGNE ET TOUCHES PROGRAMMABLES TOUCHE DE DISTRIBUTION AUTOMATIQUE DES APPELS (ACD)
: contactez votre administrateur système pour l'URI BLF/Liste .
NOTE
Cliquez sur Enregistrer les paramètres .
9.
TOUCHE DE DISTRIBUTION AUTOMATIQUE DES APPELS
(ACD) (POUR LES GESTIONNAIRES D'APPELS
SYLANTRO)
Le 6910 prend en charge la distribution automatique des appels (ACD) pour les gestionnaires d'appels
Sylantro. La fonction ACD permet au gestionnaire d'appels Sylantro de distribuer les appels depuis une
file d'attente vers les utilisateurs de téléphones IP enregistrés (agents).
Pour utiliser la fonction ACD sur un téléphone IP, vous devez d'abord configurer une touche ACD .
Lorsque vous souhaitez vous abonner à une file d'attente (afin de recevoir des appels entrants), vous
appuyez sur la touche ACD et l'interface utilisateur du téléphone IP vous invite à vous connecter. Une
touche Dispo s'affiche pour vous permettre de rendre votre téléphone disponible pour accepter ces
appels.
Si vous êtes en cours de communication ou si vous manquez un appel, le serveur change automatique-
ment l'état du téléphone en indisponible. Le serveur met à jour sa base de données avec cette nouvelle
information et ne distribue plus d'appels vers le téléphone. Le téléphone reste dans cet état indisponible
jusqu'à ce que :
vous vous rendiez de nouveau disponible en appuyant sur la touche Dispo
•
une temporisation ACD (configurée par votre administrateur système) arrive à expiration.
•
Vous pouvez également choisir de modifier manuellement l'état du téléphone en indisponible en
appuyant sur la touche Non dispo sur le téléphone.
La LED de la touche ACD s'allume lorsque vous vous connectez à la file d'attente téléphonique et que
vous êtes disponible pour prendre des appels. La LED change à nouveau lorsque vous êtes occupé par
un appel actif. Le tableau ci-dessous indique l'état des LED tels qu'ils peuvent apparaître sur votre télé-
phone IP.
État : Connecté et disponible
LED rouge continue
: Il est recommandé de ne pas configurer plus d'une seule touche ACD ou touche programmable
NOTE
par téléphone IP.
CONFIGURATION D'UNE TOUCHE DE DISTRIBUTION AUTOMATIQUE
D'APPELS (ACD) A L'AIDE DE L'INTERFACE UTILISATEUR WEB MITEL
Cliquez sur Opération >Touches Programmables .
1.
ou
Cliquez sur Opération > Module d'extension <N>
État : Indisponible
LED rouge clignotante
Déconnecté
Pas de LED
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