IBM ThinkPad X30 Serie Guide De Maintenance Et D'identification Des Incidents page 58

Service d'aide et d'assistance
Service d'aide et d'assistance
IBM met à votre disposition un grand nombre de services qui vous
permettront d'obtenir de l'aide, une assistance technique ou tout simplement
d'en savoir plus sur les produits IBM. Cette section contient des informations
relatives aux sources d'informations supplémentaires sur IBM et les produits
IBM, les actions à mettre en oeuvre en cas d'incident et les numéros auxquels
vous pouvez faire appel pour obtenir une assistance technique.
Les Service Packs de Microsoft sont les sources logicielles les plus récentes
pour les mises à jour Windows. Ils sont disponibles en téléchargement sur le
Web (frais de connexion possibles) ou à partir d'un CD-ROM. Pour plus
d'informations, consultez le site Web à l'adresse www.microsoft.com. IBM
propose une assistance technique lors de l'installation des Service Packs ou
des questions correspondants à votre produit Microsoft Windows préchargé
par IBM. Pour plus d'informations, contactez le centre de support IBM via
l'un des numéros de téléphone de la section «Appel d'IBM».
Assistance sur le Web
Le site Web d'IBM présente les dernières informations sur les PC ainsi que
l'assistance IBM. La page d'accueil du site Web IBM Personal Computing est
accessible à l'adresse suivante : www.ibm.com/pc.
IBM propose un site Web complet consacré à l'informatique mobile et aux
ordinateurs ThinkPad à l'adresse www.ibm.com/pc/support. Effectuez des
recherches sur ce site Web pour résoudre des incidents, chercher de nouvelles
manières d'utiliser votre ordinateur ThinkPad et en savoir plus sur les options
permettant de faciliter votre travail.
Vous pouvez également commander des manuels auprès du service IBM
Publications Ordering System à l'adresse suivante :
www.elink.ibmlink.ibm.com/public/applications/publications/cgibin/pbi.cgi.
Appel d'IBM
Si vous n'êtes pas parvenu à résoudre l'incident, pendant la période de
garantie, vous pouvez obtenir de l'aide et des informations par téléphone via
le service IBM PC HelpCenter. Les services suivants sont disponibles pendant
la période de garantie :
v Identification des incidents - Un personnel qualifié est à votre service pour
vous aider à déterminer s'il s'agit d'un incident matériel et à choisir l'action
nécessaire pour y remédier.
v Réparation matérielle - S'il s'avère que l'incident provient d'un matériel
IBM sous garantie, un personnel de maintenance qualifié est disponible
pour assurer le niveau de service adéquat.
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