SMART Board MX Serie Guide D'utilisation page 54

Chapitre 5 Dépannage
Le toucher ne fonctionne pas comme prévu
Symptôme
L'écran ne répond pas au toucher.
L'écran répond au toucher par
intermittence.
OU
Lorsque vous touchez l'écran, le
pointeur n'apparaît pas au bon
endroit.
smarttech.com/fr/kb/171554
Opérations de dépannage
Le toucher n'est pas disponible immédiatement après que vous avez fait sortir
l
de veille ou allumé l'écran. Attendez quelques secondes, puis l'écran répondra
au toucher.
Assurez-vous que la version minimale nécessaire de SMART Product Drivers (ou
l
une version ultérieure) est installée et en cours d'exécution sur les ordinateurs
connectés (voir page 57).
Assurez-vous que le câble USB entre l'écran et l'ordinateur ne dépasse pas la
l
longueur de câble maximale prise en charge.
Si un ordinateur connecté signale «Trop de hubs USB» ou «démarrage
l
impossible (code 10)», consultez l'article de la base de connaissances Écrans
interactifs SMART Board et utilisation de la structure USB à niveaux.
Assurez-vous que tous les ordinateurs connectés détectent la connexion USB de
l
l'écran.
Sur les ordinateurs Windows, ouvrez le Gestionnaire de périphériques et
l
assurez-vous qu'il n'y a pas de X rouge ni de point d'exclamation (!) jaune sur
l'icône de l'écran.
Sur les ordinateurs Mac, ouvrez les Informations système et assurez-vous qu'il
l
n'y a pas de message d'erreur sur la ligne de l'écran.
Pour les ordinateurs Mac équipés de macOS Mojave, consultez l'article de la
l
base de connaissances Comment résoudre les problèmes liés à l'installation et à
l'utilisation du logiciel SMART Learning Suite sous macOS Mojave.
Assurez-vous que vos bijoux ou vêtements ne touchent pas l'écran lorsque vous
l
effacez de l'encre.
Lorsque vous effacez, assurez-vous de poser la paume de votre main ou votre
l
poing à plat sur l'écran.
Le toucher n'est pas disponible immédiatement après que vous avez fait sortir
l
de veille ou allumé l'écran. Attendez quelques secondes, puis l'écran répondra
au toucher.
Redémarrez l'écran.
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Assurez-vous avec les installateurs que l'ordinateur est branché à l'écran à
l
l'aide d'un seul câble.
Assurez-vous que SMART Product Drivers et SMART Ink sont installés et en cours
l
d'exécution sur les ordinateurs connectés, et orientez l'écran.
Supprimez les sources infrarouges telles que les lampes à arc ou à
l
incandescence, les lampes de bureau et les périphériques audio infrarouges, ou
changez l'emplacement de l'écran dans la salle.
Débranchez les rallonges USB pour isoler le câble USB.
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