Table des Matières
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Buick Lucerne Owner Manual - 2011
Section 8
Information au sujet de l'assistance à la
clientèle . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8-2
Procédure de satisfaction de la clientèle . . . . . . . . 8-2
Centre d'aide en ligne à la clientèle . . . . . . . . . . . . . 8-4
Assistance technique aux utilisateurs de
téléscripteurs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8-5
Bureaux d'assistance à la clientèle . . . . . . . . . . . . . . 8-5
mobilité GM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8-6
Programme d'assistance routière . . . . . . . . . . . . . . . 8-7
Fixer des rendez-vous pour l'entretien . . . . . . . . . 8-10
Programme de véhicule de courtoisie . . . . . . . . . . 8-10
Réparation de dommages causés par
une collision . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8-12
Information au sujet de l'assistance à la clientèle
Black plate (1,1)
Signalement des défauts de sécurité . . . . . . . . . . . . 8-16
gouvernement des États-Unis . . . . . . . . . . . . . . . 8-16
gouvernement canadien . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8-16
Comment signaler les défectuosités
General Motors . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8-17
Renseignements sur la commande de
guides de réparation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8-17
Enregistrement des données du véhicule et vie
privée . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8-19
Enregistreurs de données d'événement . . . . . . . . 8-19
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8-20
Système de navigation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8-21
Radiofréquence : Identification (RFID) . . . . . . . . . 8-21
Fréquences radio : déclaration . . . . . . . . . . . . . . . . . 8-21
8-1
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Chapitres
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