Table des Matières
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Vous pouvez également commander des publications via le Système de
Commande de Publications IBM disponible à l'adresse
www.elink.ibmlink.ibm.com/public/applications/publications/cgibin/pbi.cgi
Assistance par télécopie
Aux Etats-Unis et au Canada, si vous disposez d'un téléphone à touches et
d'un télécopieur, vous pouvez recevoir, par télécopie, des informations
techniques et commerciales sur le matériel informatique, les systèmes
d'exploitation et les réseaux locaux.
Le service IBM PC Automated Fax System est accessible 24 heures sur 24,
7 jours sur 7. Suivez les instructions enregistrées et les informations
demandées vous parviendront sur votre télécopieur. Aux Etats-Unis et au
Canada, appelez le 1-800-426-3395.
Contacter IBM
Si vous n'êtes pas parvenu à résoudre l'incident, pendant la période de
garantie, vous pouvez obtenir de l'aide et des informations par téléphone via
le service IBM PC HelpCenter. Les services suivants sont disponibles pendant
la période de garantie :
v Identification d'incidents - Des techniciens sont à votre disposition pour
vous aider à déterminer si l'incident est d'origine matérielle et vous aider à
le résoudre.
v Réparation matérielle - Si l'incident est d'origine matérielle et que votre
produit IBM est encore couvert par la garantie, vous pouvez bénéficier des
services de nos spécialistes de la maintenance.
v Modification technique (EC) - Il est parfois nécessaire d'effectuer des
modifications techniques sur un produit, après qu'il a été vendu. IBM ou
votre revendeur, s'il est agréé par IBM, effectue les modifications techniques
(EC) précises qui correspondent à votre matériel.
Les éléments suivants ne sont pas couverts :
v Remplacement ou utilisation de pièces détachées non IBM ou de pièces
détachées IBM non couvertes par la garantie
Remarque : Toutes les pièces détachées couvertes par la garantie possèdent
v Identification de l'origine d'incidents logiciels
v Configuration du BIOS lors d'une installation ou d'une mise à niveau
v Changements, modifications ou mises à niveau de pilotes de périphériques
v Installation et maintenance de systèmes d'exploitation de réseau (NOS)
un numéro d'identification à 7 caractères, ayant le format FRU
XXXXXXX
Services d'assistance
Chapitre 3. Services d'assistance IBM
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