Avant D'appeler Ibm; Contacter Ibm - IBM ThinkPad R30 Guide De Maintenance

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Les services suivants sont disponibles pendant la période de garantie :
v Identification d'incidents – Des techniciens sont à votre disposition pour
vous aider à déterminer si l'incident est d'origine matérielle et vous aider à
le résoudre.
v Réparation matérielle - Si l'incident est d'origine matérielle et que votre
produit IBM est encore couvert par la garantie, vous pouvez bénéficier des
services de nos spécialistes de la maintenance, sur site ou dans un centre de
support IBM.
v Modification technique (EC) – Il est parfois nécessaire d'effectuer des
modifications techniques sur un produit, après qu'il a été livré par IBM.
IBM effectuera dans ce cas les modifications techniques (EC) applicables à
votre matériel.
Les points suivants ne sont pas couverts par la garantie :
v Remplacement ou utilisation de pièces détachées non IBM. Toutes les pièces
détachées couvertes par la garantie possèdent un numéro d'identification à
7 caractères, ayant le format FRU XXXXXXX.
v Identification des sources d'incidents liés à des logiciels non IBM.
v Installation d'unités remplaçables par le client (CRU).
v Installation et configuration du code machine ou du microcode sous licence
qui est désigné comme étant installable par le client.
Si vous n'enregistrez pas votre ordinateur auprès d'IBM, vous pouvez être
amené à présenter une preuve d'achat pour bénéficier des services prévus par
la garantie.

Avant d'appeler IBM

Vous pouvez résoudre de nombreux incidents sans aide extérieure en suivant
les procédures d'identification et de résolution des incidents qu'IBM fournit
dans l'aide en ligne ou dans les manuels livrés avec votre ordinateur.
La plupart des ordinateurs, systèmes d'exploitation et logiciels sont fournis
avec des informations sur la résolution des incidents, ainsi que des
explications des messages et codes d'erreur. Ces informations décrivent
également les tests de diagnostic que vous pouvez réaliser.
Si vous pensez qu'un incident est d'origine logicielle, reportez-vous aux
informations fournies avec le système d'exploitation ou le logiciel.

Contacter IBM

Ayez les informations suivantes à portée de main lorsque vous appelez IBM :
v Type de machine, modèle et numéro de série
v Description de l'incident
v Formulation exacte des éventuels messages d'erreur
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ThinkPad R30 Guide de maintenance et d'identification des incidents

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