Table des Matières
Publicité
Vous pouvez également commander des manuels auprès du service IBM
Publications Ordering System à l'adresse suivante :
www.elink.ibmlink.ibm.com/public/applications/publications/cgibin/pbi.cgi
Assistance par télécopie
Aux Etats-Unis ou au Canada, si vous avez un téléphone à touches et un
télécopieur, vous pouvez recevoir par télécopie des informations commerciales
ou techniques sur bon nombre de domaines, y compris le matériel, les
systèmes d'exploitation et les réseaux locaux.
Le service IBM Automated Fax System est accessible 24 heures sur 24, 7 jours
sur 7. Suivez les instructions enregistrées et les informations demandées vous
parviendront sur votre télécopieur. Aux Etats-Unis ou au Canada, vous
pouvez accéder à ce service en composant le 1-800-426-3395.
Appel d'IBM
Si vous n'êtes pas parvenu à résoudre l'incident, pendant la période de
garantie, vous pouvez obtenir de l'aide et des informations par téléphone via
le service IBM PC HelpCenter. Les services suivants sont disponibles pendant
la période de garantie :
v Identification des incidents - Un personnel qualifié est à votre service pour
vous aider à déterminer s'il s'agit d'un incident matériel et à choisir l'action
nécessaire pour y remédier.
v Réparation matérielle - S'il s'avère que l'incident provient d'un matériel
IBM sous garantie, un personnel de maintenance qualifié est disponible
pour assurer le niveau de service adéquat.
v Gestion de modifications techniques - Occasionnellement, des modifications
postérieures à la vente d'un produit peuvent s'imposer. IBM ou votre
revendeur, si celui-ci est agréé par IBM, effectuera les modifications
techniques (EC) applicables à votre matériel.
Les opérations suivantes ne font pas partie des services de garantie :
v Remplacement ou utilisation de pièces détachées non ou non garanties par
IBM
Remarque : Toutes les pièces garanties sont identifiées par une chaîne de 7
v Identification des sources d'incidents logiciels
v Configuration du BIOS dans le cadre d'une installation ou d'une mise à
jour
v Remplacements, modifications ou mises à jour de pilotes de périphériques
v Installation et maintenance de systèmes d'exploitation de réseau (NOS)
caractères qui se présente comme suit : IBM FRU XXXXXXX
Chapitre 3. Comment obtenir de l'aide auprès d'IBM
Comment obtenir de l'aide
37
Publicité
Chapitres
Table des Matières
