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Problèmes et solutions .....
Avant de contacter le service après-vente, nous vous conseillons de suivre les
instructions ci-dessous :
•
Pour un fonctionnement optimal, il est conseillé de recharger complètement
la batterie (
).
•
Évitez d'enregistrer un trop grand nombre de données dans la mémoire
de votre téléphone ; les performances de l'appareil risquent de s'en voir
diminuées.
•
Utilisez le format de données utilisateur et l'outil de mise à niveau ONE
TOUCH pour effectuer le formatage de votre téléphone ou la mise à
niveau logicielle (pour effectuer le formatage de vos données, appuyez sur
Réglages/Réglages par défaut). TOUTES les données utilisateur du
téléphone (contacts, photos, messages, fichiers et applications téléchargées)
seront définitivement perdues. Il est fortement recommandé de réaliser une
sauvegarde complète des données de votre téléphone et de votre profil via
une suite PC avant d'effectuer le formatage et la mise à niveau.
Procédez aux vérifications suivantes :
Mon téléphone ne s'allume pas
•
Vérifiez les contacts de la batterie, retirez-la, replacez-la, puis rallumez votre
téléphone.
•
Vérifiez le niveau de charge de votre batterie, chargez-la pendant au moins
20 minutes.
•
Si votre téléphone ne s'allume toujours pas, utilisez l'application ONE
TOUCH Upgrade pour mettre à niveau le logiciel.
Mon téléphone est bloqué ou ne répond pas depuis plusieurs
minutes
•
Redémarrez votre téléphone en maintenant la touche
•
Retirez la batterie, insérez-la de nouveau, puis rallumez votre téléphone.
•
Si votre téléphone ne s'allume toujours pas, utilisez l'application ONE
TOUCH Upgrade pour mettre à niveau le logiciel.
enfoncée.
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Mon téléphone s'éteint tout seul
•
Assurez-vous que la touche marche/arrêt ne présente pas un faux contact
•
Vérifiez le niveau de charge de la batterie.
•
Si votre téléphone ne s'allume toujours pas, utilisez l'application ONE
TOUCH Upgrade pour mettre à niveau le logiciel.
La charge de mon téléphone ne s'effectue pas correctement
•
Assurez-vous d'utiliser le chargeur et la batterie ALCATEL ONE TOUCH
fournis dans la boîte du téléphone.
•
Nettoyez les contacts de la batterie si ils sont sales.
•
Vérifiez que votre batterie est insérée normalement avant de brancher le
chargeur.
•
Vérifiez que votre batterie n'est pas complètement déchargée. Si la batterie
est restée déchargée pendant une période prolongée, 20 minutes peuvent
s'écouler avant que l'indicateur de charge de la batterie ne s'affiche à l'écran.
•
Vérifiez que la charge s'effectue dans des conditions normales (entre 0 °C
et +40 °C).
•
Vérifiez la compatibilité des prises de courant à l'étranger.
Mon téléphone ne parvient pas à se connecter à un réseau ou le
message « Aucun service » s'affiche
•
Essayez de voir si votre téléphone capte le réseau à un autre endroit.
•
Vérifiez la couverture du réseau auprès de votre opérateur.
•
Vérifiez la validité de votre carte SIM auprès de votre opérateur.
•
Essayez de sélectionner manuellement le ou les réseaux disponible (cf. page
53).
•
Essayez de vous connecter ultérieurement si le réseau est saturé.
Mon téléphone ne parvient pas à se connecter à Internet
•
Vérifiez que le numéro IMEI (en composant le *#06#) est le même que celui
indiqué sur la carte de garantie ou la boîte du téléphone.
•
Vérifiez que le service d'accès à Internet de votre carte SIM est disponible.
•
Vérifiez les paramètres de connexion Internet de votre téléphone.
•
Assurez-vous que vous vous trouvez à un endroit disposant d'une
couverture réseau.
•
Essayez de vous connecter ultérieurement ou à un autre endroit.
Carte SIM non valide
•
Vérifiez que la carte SIM est insérée correctement (cf. page 16).
•
Vérifiez que la puce de votre carte SIM n'est pas endommagée ou rayée.
•
Vérifiez que le service de votre carte SIM est disponible.
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