Table des Matières
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9.8
Erreur en cours de fonctionnement
Erreur
1 Erreur du téléchar-
gement de l'appli-
cation
2 Connexion à l'ap-
plication
Source d'erreur potentielle
1.1 Le lien ne fonctionne pas
1.2 Installation impossible
(Android ou iOS)
1.3 Installation impossible
2.1 Connexion à l'application
impossible
2.2 Le produit n'est pas
affiché
2.3 Le statut du dispositif et
l'application ne corres-
pondent pas
2.4 Vous n'avez reçu aucun
message de confirma-
tion après le déclenche-
ment d'une action (mode
Vacances, rinçage, régé-
nération)
2.5 Impossible de désactiver
le mode Vacances
Étapes de la résolution
Veuillez vérifier la connexion Internet et la dispo-
nibilité de l'App Store souhaitée sur votre smart-
phone. Veuillez ensuite réessayer. Assurez-vous
que vous avez installé un lecteur de code QR sur
votre smartphone.
Vérifiez la version du système d'exploitation de
votre smartphone. Celle-ci doit être une version
compatible.
Votre système d'exploitation est malheureuse-
ment incompatible.
Veuillez vérifier la connexion Internet de votre
smartphone. Une connexion est possible uni-
quement en présence d'une connexion Internet.
Vérifiez les données de connexion et réinitialisez
si besoin le mot de passe choisi par vos soins.
Les serveurs sont parfois soumis à des mesures
de maintenance. Dans ce cas, un message de
service est affiché et indique la durée de la main-
tenance. Veuillez réessayer après l'expiration de
cette durée.
Avez-vous activé le produit avec succès ? Vous
recevez l'e-mail de confirmation de l'activation
après la fin de la procédure d'activation. Si ce
n'est pas le cas, veuillez contacter l'assistance
téléphonique de BWT (service après-vente).
Vérifiez la connexion Internet de votre produit
et assurez-vous que votre smartphone dispose
également d'une connexion Internet correcte.
Après la première activation ou pendant le fonc-
tionnement, le statut est ajusté via GSM une
fois par jour seulement. D'où des divergences
possibles.
Si les divergences persistent pendant plusieurs
jours, veuillez contacter l'assistance téléphonique
de BWT (service après-vente).
Le déclenchement de l'action peut durer jusqu'à
une heure. Si ce délai a expiré, vérifiez la
connexion Internet de votre produit et de votre
smartphone.
Si une connexion Internet est disponible et si
la période d'une heure est dépassée, veuillez
contacter l'assistance téléphonique de BWT
(service après-vente).
Pour des raisons de sécurité, le mode Vacances
peut uniquement être désactivé sur le produit.
Dans ce but, veuillez utiliser le produit.
FR
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