Table des Matières
Publicité
Manuel d'utilisation SuperTrak100™
Si vous estimez que le produit ne fonctionne pas correctement ou si vous avez des questions à
poser sur votre produit, contactez notre équipe d'assistance technique par l'intermédiaire de
l'un de nos services techniques muni des informations suivantes :
•
Modèle et numéro de série du produit (indispensable) ;
•
Adresse de l'expéditeur ;
•
Numéro de téléphone (heures ouvrables) ;
•
Description du problème ;
•
Exemplaire de la facture originale d'achat.
Le technicien peut vous aider à déterminer si le produit nécessite réparation. Si c'est le cas, nos
représentants du département d'assistance technique vous attribueront un numéro
d'autorisation de retour à l'usine (Return Merchandise Authorization, « RMA »).
Ne renvoyez dans ces conditions QUE la pièce présentant une panne (ne renvoyez pas les
câbles, manuels, disquettes, etc.), avec une copie de la preuve de votre achat à l'adresse
suivante :
Promise Technology ® Europe BV
Customer Service Dept.
Attn.: RMA # (ajoutez ici le numéro de « RMA », voir ci-dessus)
European Business Center, Unit 1.25
Luchthavenweg 81
5657 EA Eindhoven
Pays Bas
Pour le renvoi de produits, veuillez suivre les directives suivantes :
•
Servez-vous des emballages et cartons d'origine.
•
Incluez dans l'emballage avec le produit un résumé des problèmes rencontrés.
•
Indiquez sur l'étiquette « Attn: RMA#______ » en mentionnant ce numéro
d'autorisation RMA.
•
Incluez une copie de la facture originale d'achat.
Les frais d'expédition et d'assurance de cet envoi sont à votre charge. Les dommages causés
par une méthode d'expédition ou un emballage incorrects ne sont pas couverts sous les termes
de la garantie limitée présentée ci-dessus.
Lors de la réparation de la ou des pièces, Promise peut choisir de remplacer les pièces
défectueuses ou le produit par des pièces ou produits neufs ou remis à neuf. Dans le cas d'un
remplacement, le produit de remplacement sera garanti pendant le reste de la période de
garantie ou de trente jours, selon celle de ces périodes qui sera la plus longue.
Promise ne paie que les frais d'expédition standard. Il vous sera demandé d'assurer tous frais
supplémentaires, comme par exemple les frais d'expédition en urgence.
Retour du produit en usine pour réparation
F-1
Annexe F
Publicité
Table des Matières
