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Dépannage
Support technique en ligne
Vous trouverez notre support technique sur le site Web de Lexmark à l'adresse suivante : www.lexmark.com.
Appel du support technique
Lorsque vous contactez le support technique, soyez prêt à décrire le problème rencontré, le message d'erreur affiché sur le
panneau de commandes de l'imprimante et les mesures de dépannage prises pour y apporter une solution.
Vous devrez également communiquer le modèle de l'imprimante ainsi que son numéro de série. Pour connaître ces
informations, consultez l'étiquette figurant sur l'imprimante.
Le numéro de série figure également sur la page des paramètres de menus. Pour plus d'informations, reportez-vous à la
section Impression de la page des paramètres de menu à la page 27.
Remarque : si vous résidez aux Etats-Unis ou au Canada, appelez le 1-800-Lexmark (1-800-539-6275).
Consultez le site Web de Lexmark à l'adresse suivante www.lexmark.com pour connaître les
numéros de téléphone des autres pays/régions. Lorsque vous appelez le service technique, placez-
vous à proximité de l'imprimante.
Vérification d'une imprimante qui ne répond pas
En cas de problème, vérifiez les points suivants :
•
Le cordon d'alimentation est connecté à l'imprimante et branché sur une prise de courant correctement reliée à la
terre.
•
L'alimentation électrique n'est coupée par aucun interrupteur ou coupe-circuit.
•
L'imprimante n'est branchée sur aucun parasurtenseur, onduleur ou cordon prolongateur.
•
Les autres appareils électriques branchés sur cette source d'alimentation électrique fonctionnent.
•
L'imprimante est sous tension.
•
Le câble est correctement raccordé entre l'imprimante et l'ordinateur hôte, le serveur d'impression, une option ou
un autre périphérique réseau.
Après avoir vérifié ces différents points, mettez l'imprimante hors tension, puis de nouveau sous tension. Cela suffit
souvent à résoudre le problème.
Indicateur d'état Lexmark
Remarque : Cette application n'est pas disponible sous Windows NT ou Windows 2000.
L'utilitaire Indicateur d'état Lexmark vous informe lorsque des erreurs requièrent une intervention sur l'imprimante.
Lorsqu'une erreur d'impression se produit, le message qui s'affiche sur l'écran de l'ordinateur vous indique la nature de
l'erreur et vous dirige vers les informations de récupération appropriées du Guide de l'utilisateur.
Si vous avez installé l'utilitaire Indicateur d'état Lexmark en même temps que le logiciel de l'imprimante, l'utilitaire s'exécute
automatiquement lorsque l'installation du logiciel est terminée.
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