Acd : Poste Agent / Poste Superviseur; Poste Agent; Ouvrir Une Session Agent (Logon) - Poste Agent; Ecran D'accueil De L'application Acd - Poste Agent - Alcatel-Lucent OPENTOUCH ALE-500 Enterprise DeskPhone Manuel Utilisateur

Manuel utilisateur

2.50 ACD : Poste agent / Poste superviseur

2.50.1 Poste agent

Une solution centre d'appels permet une distribution optimale des appels aux agents en fonction de leurs
disponibilités et de leurs compétences.
2.50.2 Ouvrir une session agent (LogOn) – Poste agent
•
Accéder à la page 'Menu'.
•
LogOn
•
Entrer le numéro d'identifiant.
•
Entrer votre mot de passe.
Pour un agent décideur
•
Utiliser l'une des options suivantes :
o Entrer le numéro du groupe de traitement.
Liste Sélectionner le groupe de traitment dans une liste.
o
2.50.3 Ecran d'accueil de l'application ACD – Poste agent
Une fois la session ACD ouverte, l'agent a accès aux fonctions dédiées à l'application ACD.
•
Retrait
Cette fonction permet à l'agent d'être 'en retrait' de l'application ACD. La fonction 'en retrait' est
activée. L'agent change cet état 'en retrait' par appui sur la touche afficheur associée à la
fonction.
•
WrapUp
Après chaque appel ACD, l'agent passe automatiquement en mode Wrap-up. Pendant ce mode
l'agent ne reçoit pas d'appel ACD et peut effectuer des tâches liées à un appel.
Il peut mettre fin à ce mode en appuyant sur la touche afficheur associée à la fonction WrapUp ou
attendre la fin de la temporisation (configuration système).
•
Superviseur
Lorsque l'agent est en pause, en attente d'appel ou en mode Wrap-up, il appelle directement son
superviseur en appuyant sur cette touche.
•
Etat FA
En appuyant sur cette touche, l'agent accède à des informations sur la file d'attente (nombre
d'appels en attente, temps d'attente maximum ou moyen, nombre d'agents libres, occupés ou en
retrait.
•
Infos privées
L'appui sur cette touche informe l'agent sur la configuration de son poste (état du renvoi,
présence de nouveaux messages, poste associé, nom et numéro du poste,...).
•
Guide présent.
Cette touche permet à l'agent de configurer les messages d'accueil, l'enregistrement,
l'activation/désactivation, le chargement ou l'écoute d'un message d'accueil.
L'accès à la configuration des messages d'accueil nécessite d'entrer le numéro d'identifiant de
l'agent et un mot de passe.
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