Fermer Une Session Agent (Logoff); Poste Superviseur; Ouvrir Une Session Superviseur (Logon); Groupe De Traitement- Entrée/Sortie D'un Superviseur - Alcatel-Lucent OPENTOUCH ALE-500 Enterprise DeskPhone Manuel Utilisateur

Manuel utilisateur
•
Gestion ACR
L'agent peut agir sur la distribution d'appels ACD en s'affectant ou non des domaines de
compétences. L'affectation ou la suppression des domaines de compétences peut se faire une à
une ou de manière globale.
•
Aide
En cours de communication, l'agent a la possibilité d'émettre une demande d'assistance auprès de
superviseurs.
Cette demande peut être acceptée par un superviseur ou rejetée en cas d'absence,
d'indisponibilité ou de refus de superviseurs.

2.50.4 Fermer une session agent (LogOff)

•
LogOff
•
Entrer votre mot de passe.
•
Valider La session est fermée.

2.50.5 Poste superviseur

Le superviseur est un agent auquel des droits supplémentaires sont accordés. Il peut notamment être
amené à venir en aide aux agents, superviser l'activité des agents, réaliser une intrusion d'appel, se
mettre en écoute discrète.
Un superviseur peut également remplir la fonction d'agent à partir du même poste.

2.50.6 Ouvrir une session superviseur (LogOn)

•
Accéder à la page 'Menu'.
•
LogOn
•
Entrer le numéro d'identifiant.
•
Entrer votre mot de passe.
2.50.7 Groupe de traitement- Entrée/sortie d'un superviseur
•
Entrée
•
Utiliser l'une des options suivantes :
Entrer le numéro du groupe de traitement.
o
Écouter
o
8AL90399FRAAed01
Sélectionner le groupe de traitment dans une liste.
52 /100