Publicité
PROCÉDURE DE RETOUR DES PRODUITS MOS /
RETURN PROCEDURE FOR MOS PRODUCTS
DEMANDES DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT /
RETURN AND REFUND REQUESTS
CONDITIONS / TERMS
FR
•
Dans le cas où votre produit MOS ne répond pas à vos besoins, notre politique de remboursement vous permet de retourner le
produit dans les 30 jours suivant la date d'achat. Pour être éligible au remboursement, le produit ne doit pas avoir été utilisé et sa
condition doit être neuve, dans son emballage d'origine. Une preuve d'achat doit également être présentée pour toute demande de
retour et de remboursement.
•
Les retours et remboursements seront traités par MOS uniquement pour les achats effectués sur le site Web à l'adresse
mosracks.com
ou par notre équipe de vente. Pour les achats de produits MOS auprès de nos détaillants autorisés, veuillez contacter
directement leur service à la clientèle pour connaître leur politique de retour.
•
Contactez toujours le revendeur chez lequel vous avez fait l'achat de vos produits MOS avant de les retourner. Les items retournés
ne seront pas acceptés sans demande déposée au préalable. Les retours de plus de 30 jours suivant la date d'achat ne seront pas
acceptés. MOS se réserve le droit de refuser les retours qui ne respectent pas les conditions précédemment énoncées dans notre
guide d'utilisation et politique de garantie. Notez que les frais initiaux d'expédition ne seront pas remboursés par MOS.
EN
•
In the event that your MOS product does not meet your needs, our refund policy allows you to return the product within 30 days of
the purchase date. To be eligible for a refund, the product must be unused and in new condition, in its original packaging. Proof of
purchase must also be presented for all return and refund requests.
•
Returns and refunds will only be processed by MOS for purchases made through the website at
sales team. For purchases of MOS products from our authorized retailers, please contact their customer service department directly
for their return policy.
•
Always contact the dealer from whom you purchased your MOS products before returning them. Returned items will not be accepted
without a prior request. Returns older than 30 days from the date of purchase will not be accepted. MOS reserves the right to
refuse returns that do not comply with the conditions previously stated in our user guide and warranty policy. Please note that initial
shipping charges will not be refunded by MOS.
PROCÉDURES DE RETOUR / RETURN PROCEDURES
FR
Pour les produits achetés chez un revendeur autorisé, contactez directement le point de vente pour connaître la procédure de retour. Pour
les produits achetés directement chez MOS, suivez les étapes suivantes :
1.
Écrivez-nous à l'adresse
a. Votre nom au complet ainsi que vos coordonnées;
b. Votre numéro de commande ainsi qu'une preuve d'achat (facture originale ou bon de livraison);
c. La raison de votre demande d'échange ou de remboursement;
d. Une photo à l'appui, si nécessaire.
2.
Si le produit doit être retourné, suivez les étapes suivantes :
a. Nettoyez et replacez le produit MOS dans son emballage d'origine.
b. Assurez-vous que le produit n'a pas été utilisé ou est en condition neuve;
c. Incluez la copie de preuve d'achat (facture originale ou bon de livraison) dans la boîte de retour;
d. Incluez le guide d'utilisateur, les pièces et tous les documents reçus avec le produit;
e. Dans le cas où vous faites livrer le produit par un transporteur, apposez l'étiquette de transport sur la boîte de retour;
f. Apportez au point de chute ou faites livrer le produit accompagné des documents requis au point de vente initial.
Le traitement des demandes peut prendre jusqu'à dix (10) jours ouvrables. Une fois que votre demande de remboursement sera traitée
et acceptée par notre service à la clientèle, vous recevrez un courriel de confirmation ainsi que les instructions pour nous retourner votre
produit.
Une fois le produit reçu et vérifié par MOS, le service à la clientèle s'assurera que le produit est en condition neuve. Le cas échéant, vous
obtiendrez votre remboursement par l'entremise de la banque émettrice de votre carte de crédit dans un délai de dix (10) jours ouvrables.
39
support@mosracks.com
afin de nous faire parvenir les informations suivantes :
www.mosracks.com
or through our
www.
Publicité
