Cisco 7800 Serie Guide De L'utilisateur page 79

Calls
enregistrements d'appel pour décrire un appel. Il s'agit d'un moyen simple d'intituler des appels et d'effectuer
le suivi de l'historique des contacts client afin de ne manquer aucun détail sur les appels.
Avant de commencer
Votre administrateur active votre téléphone pour ajouter un code de disposition.
Procédure
Step 1
Appuyez sur Code de disp..
Step 2 Appuyez sur OK.
Suivi d'un appel
Vous pouvez effectuer le suivi d'un appel actif ou le suivi du dernier appel entrant, quel que soit l'état de
l'agent.
Avant de commencer
Votre administrateur active votre téléphone pour effectuer le suivi des appels.
Procédure
À partir d'un appel actif ou après un appel, appuyez sur Suivi.
Escalader un appel vers un superviseur
Lorsque vous avez besoin d'escalader un appel, vous pouvez ajouter votre superviseur à une téléconférence
avec vous et votre appelant.
Avant de commencer
Votre administrateur active l'escalade d'urgence sur votre téléphone.
Procédure
Step 1
À partir d'un appel actif, appuyez sur Urgence.
Step 2 Dans la fenêtre Escalade d'urgence, cliquez sur OK.
Vous pouvez saisir le numéro d'escalade en urgence par défaut ou vous pouvez le laisser vide si vous n'avez
pas de préférence de superviseur. Vous ne verrez pas de numéro d'escalade d'urgence.
Cisco IP Phone 7800 Series Multiplatform Phones User Guide
Suivi d'un appel
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