Cisco 7800 Serie Guide De L'utilisateur page 78

Accepter un appel de centre d'appel
La zone de texte du menu Indisponible vous permet d'ajouter la raison de votre indisponibilité.
Si vous en avez besoin, votre administrateur peut masquer la zone de texte sur le téléphone à partir de l'interface
Web du téléphone.
Step 3 Appuyez sur Sélect.
Step 4
Appuyez sur Et. Agt.
Step 5 Sélectionnez l'état Disponible.
Step 6
Appuyez sur Sélect.
Step 7 Sélectionnez l'état Post-appel.
Step 8
Appuyez sur Sélect.
Accepter un appel de centre d'appel
Lorsque vous vous connectez au téléphone comme un agent de centre d'appel et que l'état de votre téléphone
est défini sur disponible, votre téléphone est prêt à accepter des appels de centre d'appel. Avant de prendre
un appel, vous voyez des informations sur l'appel.
Procédure
Step 1 Lorsque vous recevez un appel, la page d'informations relatives à l'appel s'affiche, appuyez sur Préc. pour
quitter, puis appuyez sur Répond. pour l'accepter.
Step 2 Appuyez sur Info app pour afficher les détails de l'appel.
Step 3
À la fin de l'appel, appuyez sur Fin App.
Mise en attente d'un appel de l'agent
Lorsque vous êtes sur un appel du centre d'appel, vous pouvez mettre l'appelant en attente et revenir à l'appel.
Si l'appel reste en attente pendant longtemps, vous entendrez une tonalité de rappel et une tonalité
d'avertissement sur l'écran du téléphone.
Procédure
Step 1 Appuyez sur Attente.
Step 2
Lorsque vous êtes prêt à reprendre l'appel en attente, sélectionnez-le, puis appuyez sur Reprendre.
Définir un code de disposition lorsque vous êtes sur un appel du centre d'appel
Vous pouvez attribuer un code de disposition à un appel client actif ou après avoir défini votre état sur
Post-appel après un appel. Les codes de disposition sont des étiquettes rapides que vous appliquez à des
Cisco IP Phone 7800 Series Multiplatform Phones User Guide
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Calls