Cisco 7800 Serie Guide De L'utilisateur page 77

Calls
Connexion en tant qu'agent de centre d'appel
Lorsque vous êtes prêt à commencer à travailler en tant qu'agent de centre d'appel, vous vous connectez au
téléphone et définissez votre état.
Votre administrateur peut configurer votre téléphone de sorte que lorsque vous vous connectez à ce dernier,
votre état est défini sur Disponible automatiquement. Dans ce cas, vous n'avez pas besoin de définir
manuellement l'état.
Procédure
Step 1 Appuyez sur Con.Agt.
Step 2
Vérification de votre état en tant qu'agent de centre d'appel
Si l'état est Disponible, l'icône
étapes suivantes pour définir manuellement l'état.
Step 3
Appuyez sur Et. Agt.
Step 4 Sélectionnez l'état Disponible.
Step 5
Appuyez sur Sélect.
Déconnexion en tant qu'agent de centre d'appel
Lorsque vous êtes prêt à terminer votre travail en tant qu'agent de centre d'appel, modifiez votre état et
déconnectez-vous du téléphone. Une fois que vous vous êtes déconnecté, vous ne recevrez plus d'appels de
centre d'appel.
Si vous êtes en communication et que vous savez que vous vous déconnecterez dès que l'appel en cours sera
terminé, vous pouvez définir votre état sur Post-appel.
Procédure
Appuyez sur Déc.Agt.
Changement de votre état en tant qu'agent de centre d'appel
De temps en temps, vous pouvez avoir besoin de faire une courte pause. Pour ce faire, modifiez votre état de
sorte que les appels ne sonnent pas sur votre téléphone.
Procédure
Step 1 Appuyez sur Et. Agt.
Step 2 Sélectionnez l'état Indisponible.
s'affiche près de votre numéro de téléphone. Sinon, poursuivez avec les
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