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• Si vous n'avez pas accès au site My Oracle Support – Consultez les informations de la section
"Versions logicielles" à la page 34
vous avez besoin, puis procurez-vous ceux de la dernière version logicielle.
• Préparez les informations de livraison. Vous devrez fournir un nom de contact, un numéro de
téléphone, une adresse e-mail, un nom de société et une adresse de livraison dans la demande.
▼ Demande d'envoi d'un support physique (en ligne)
Rassemblez les informations décrites dans la section
d'envoi de support physique" à la page 36
1.
Accédez au site Web My Oracle Support : http://support.oracle.com.
2.
Connectez-vous à My Oracle Support.
3.
Cliquez sur le lien Nous contacter dans l'angle supérieur droit de la page.
L'écran Créer une demande d'assistance : Problème s'affiche.
4.
Décrivez votre demande comme suit :
a.
b.
c.
5.
Ignorez l'écran Créer une demande d'assistance : Solutions en cliquant deux fois sur le bouton
Suivant dans l'angle supérieur droit de l'écran.
L'écran Créer une demande d'assistance : Plus de détails s'affiche.
6.
Fournissez des informations supplémentaires sur votre demande comme suit :
a.
b.
Chapitre 4. Obtention des mises à jour des logiciels et des microprogrammes du serveur
Dans le champ Récapitulatif du problème, saisissez :
.
release
Dans la liste déroulante Type de problème, sélectionnez Demandes d'envoi de supports de
logiciels et de systèmes d'exploitation.
Dans le champ Numéro CSI, saisissez le numéro CSI (Customer Support Identifier) associé à
votre contrat de support.
Dans la section Informations supplémentaires, répondez aux questions énumérées dans le
tableau suivant :
Question
Est-ce une demande d'envoi de support logiciel
physique ?
Quelle est la ligne de produits concernée par la
demande d'envoi de support ?
Demandez-vous un mot de passe requis pour un
téléchargement de patch ?
Demandez-vous un patch sur un CD/DVD ?
Si vous demandez un patch sur CD/DVD,
veuillez indiquer le numéro du patch et le système
d'exploitation/la plate-forme.
Notez le nom et la version du produit demandé pour la
livraison de support physique.
Quel(le) est le système d'exploitation/la plate-forme du
support demandé ?
Des langues particulières sont-elles nécessaires pour
cette livraison ?
Remplissez le formulaire de contact de livraison en indiquant un nom d'interlocuteur, un
numéro de téléphone, une adresse e-mail, un nom de société et une adresse de livraison.
pour déterminer les patches de la version logicielle dont
"Rassemblement d'informations pour la demande
avant de soumettre la demande.
PMR for latest software
Votre réponse
Oui
Produits Sun
Non
Oui
Entrez le numéro du patch de chaque téléchargement que
vous souhaitez pour la version logicielle.
Nom de produit : Sun Server X4-2L
Version : Numéro de dernière version du logiciel
Si vous demandez des téléchargements spécifiques à un
système d'exploitation, indiquez ici le SE concerné. Si
vous demandez uniquement un microprogramme système,
entrez Generic.
Non
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