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Si possible, soyez devant votre ordinateur lorsque vous téléphonez. Soyez en
possession des informations suivantes :
v Type et modèle de machine
v Numéros de série de vos produits matériels
v Description du problème
v Texte exact des messages d'erreur
v Informations de configuration matérielle et logicielle
Utilisation d'autres services
Si vous voyagez avec un ordinateur portable Lenovo ou que vous réimplantez
votre ordinateur dans un pays où votre ordinateur de bureau, votre portable ou
votre serveur est commercialisé, cet ordinateur devrait pouvoir bénéficier du
service de garantie internationale, qui vous permet automatiquement d'obtenir le
service de garantie pendant la période de garantie. Ce service sera assuré par les
fournisseurs de services autorisés à effectuer le service de garantie.
Les méthodes et les procédures du service peuvent varier selon les pays, et certains
services peuvent ne pas être disponibles dans tous les pays. Le service de garantie
internationale est assuré selon la méthode d'assistance (telle que le retour atelier,
l'enlèvement sur site ou l'intervention sur site) qui s'applique dans le pays
concerné. Les centres de maintenance de certains pays sont susceptibles de ne pas
pouvoir effectuer la maintenance de tous les modèles d'un type de machine
particulier. Dans certains pays, des frais et des restrictions peuvent s'appliquer
pour la maintenance.
Pour déterminer si votre ordinateur est éligible au service de garantie
internationale et pour afficher la liste des pays où un service de maintenance est
disponible, consultez le site Web à l'adresse http://www.lenovo.com/support,
cliquez sur Warranty et suivez les instructions affichées à l'écran.
Pour une assistance technique à l'installation des Service Packs pour votre produit
Microsoft Windows préinstallé ou pour les questions qui y sont liées, consultez le
site Web du Support technique de Microsoft à l'adresse
http://www.support.microsoft.com/directory/ ; vous pouvez aussi contacter le
centre de support. Des frais peuvent être appliqués.
Achat de services supplémentaires
Pendant et après la période de garantie, vous pouvez acheter des services
supplémentaires, tels que du support pour du matériel, des systèmes d'exploitation
et des programmes d'application, des services de configuration réseau, des services
étendus de réparation du matériel, et des installations personnalisées. La
disponibilité des services et leurs noms peuvent varier selon les pays ou les
régions. Pour plus d'informations sur ces services, consultez le site Web de Lenovo
à l'adresse http://www.lenovo.com/.
All manuals and user guides at all-guides.com
Annexe A. Service d'aide et d'assistance
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