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7. | Travailler avec macsRemote
7. Sélectionner le constructeur, le modèle, le type et le moteur dans la liste et confirmer les saisies avec >Poursuivre<.
8. Sélectionner le catalogue de prestations souhaité dans la liste.
9. Sélectionner la prestation souhaitée dans la liste.
10. Confirmer le récapitulatif de la prestation sélectionnée et le prix correspondant avec >Poursuivre<.
11. Confirmer le récapitulatif général avec >Créer< et créer un ticket payant.
12. Attendre la prise en compte du ticket par un technicien Hella Gutmann.
REMARQUE
Si la prise en compte du ticket nécessite un peu plus de temps, le technicien Hella Gutmann concerné envoie
alors un compte à rebours.
Tenir compte des éventuelles remarques et effectuer les préparatifs si nécessaire.
13. Lorsque le ticket est créé, la communication peut ensuite se dérouler par chat (dialogue avec le service d'aide).
14. Un technicien Hella Gutmann prend alors contact par messagerie pour fournir les instructions éventuellement néces-
saires.
REMARQUE
Le chat est archivé en vue de la consignation des étapes.
15. Saisir la réponse dans le champ de texte vide et confirmer en cliquant sur >Envoyer<.
16. Dès que le technicien Hella Gutmann a fermé le ticket, un nouveau ticket peut être créé en cliquant sur >Nouveau ti-
cket<.
7.3. Déconnecter l'utilisateur et fermer l'application
Pour déconnecter l'utilisateur connecté, procéder de la façon suivante :
1. Ouvrir la liste de sélection avec >Menu<.
2. Sélectionner >Déconnecter<.
L'utilisateur connecté est déconnecté.
3. Quitter le navigateur.
L'application est fermée.
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Hella Gutmann
macsRemote Services
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