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RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE AWH55/65-USB
Problema
Solución
El auricular no funciona con
• Puede que el auricular esté fuera del alcance de la base.
Acérquese a la unidad base hasta que el auricular vuelva a
la unidad base.
estar dentro del radio de alcance. El radio de alcance varía
en función del entorno de oficina en que se encuentre.
• Se debe cargar la batería del auricular. Consulte la
página 7. Si utiliza un ordenador portátil que entra en
los modos de hibernación o espera a menudo, existe
una unidad de alimentación de CA disponible que
garantiza que el auricular esté cargado continuamente.
• El volumen de conversación es demasiado bajo. Pulse
el botón de subir el volumen del auricular. Consulte la
página 12.
• Quizás tenga que volver a registrar el auricular con la
base. Consulte la página 18.
El auricular no funciona con
• Compruebe la lista de compatibilidad en
www.plantronics.com/personocall para asegurarse
el teléfono Softphone.
de que el teléfono Softphone es compatible con las
funciones de respuesta y desconexión remotas.
• Se debe cargar la batería del auricular. Si utiliza
un ordenador portátil que entra en los modos de
hibernación o espera a menudo, existe una unidad de
alimentación de CA disponible que garantiza que el
auricular esté cargado continuamente.
• El sistema AWH55/65-USB se establecerá como el
dispositivo de audio predeterminado en la aplicación del
teléfono Softphone.
No puedo oír el tono de llamada.
• Compruebe que todos los cables estén conectados
correctamente.
• Compruebe que la base esté conectada a la red
eléctrica (la luz indicadora verde debe estar encendida)
y que la batería del auricular esté totalmente cargada.
• Puede que el auricular esté fuera del alcance de la
base. Acérquese a la unidad base hasta que el auricular
vuelva a estar dentro del radio de alcance. El radio de
alcance varía en función del entorno de oficina en que
se encuentre.
• Ajuste el volumen de escucha del auricular (consulte la
página 12) y el control de sonido del teléfono Softphone
y del ordenador.
• Asegúrese de que el altavoz del auricular se encuentra
colocado correctamente en la oreja.
• Se ha seleccionado el modelo incorrecto de teléfono
Softphone. Asegúrese de que ha seleccionado el modelo
correcto de teléfono Softphone en el software.
• Quizás tenga que volver a registrar el auricular.
Consulte la página 18.
La persona que llama no me oye.
• La función Mute del auricular está activada. Para
desactivarla, pulse el botón Mute. Consulte la página 12.
• El brazo del micrófono del auricular no está bien
alineado. Alinee el brazo del auricular con la boca.
• El volumen de conversación es demasiado bajo.
Aumente el volumen de conversación del teléfono
Softphone hasta que el interlocutor pueda oírle. Si el
volumen sigue siendo demasiado bajo, aumente el nivel
del micrófono del ordenador.
• Se debe cargar la batería del auricular. Consulte la
página 7.
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Problema
Solución
El sonido del auricular está
• Baje el volumen de escucha del teléfono Softphone
hasta que desaparezcan las distorsiones.
distorsionado. Se oye eco en el
auricular.
• Si éstas continúan, baje el control del volumen de
escucha del ordenador.
• Ajuste el volumen del auricular. Consulte la página 12.
Se oye demasiada conversación
• El volumen de conversación es demasiado alto. Baje el
volumen de conversación del teléfono Softphone hasta
o ruido fondo.
que los ruidos desaparezcan. Si se continúan oyendo
ruidos, baje el control de volumen del micrófono del
ordenador.
Se oyen interferencias que
• Se ha perdido la conexión con el auricular. Intente
restablecer la conexión pulsando el botón de control
hacen la comunicación
de llamada.
imposible.
• Desenchufe primero el cargador USB y desconecte
después el cargador de CA (si se usa) de la base
durante cinco segundos. Vuelva a enchufar primero el
cargador USB y, a continuación, el adaptador de CA (si
se usa) para restablecer el suministro eléctrico.
• Reinicie todo el sistema como se describe en la página 18.
Quien recibe la llamada oye un
• Aleje la base del sistema AWH55/65-USB del teléfono.
zumbido de fondo.
• El cargador de CA está conectado a un enchufe
múltiple. Conecte el cargador de CA directamente a la
red eléctrica.
• El sistema AWH55/65-USB se establecerá como el
El otro auricular que utilizaba
dispositivo de audio predeterminado en Windows
para escuchar música ya no
Utilice la configuración de audio que aparece en
funciona.
Dispositivos de sonido y audio en Windows
cambiar el dispositivo utilizado para el audio.
El auricular no responde
• Es posible que sea necesario reiniciar el auricular.
Consulte la página 18.
cuando se pulsan los botones.
• Se debe cargar la batería del auricular. Consulte la
página 7.
• Si utiliza un ordenador portátil que entra en los modos
de hibernación o espera a menudo, existe una unidad
de alimentación de CA disponible que garantiza que el
auricular esté cargado continuamente.
El rendimiento del tiempo de
• La batería no funciona bien.
conversación de la batería
Coloque una batería nueva. Consulte la página 19.
disminuye considerablemente,
incluso cuando se realiza una
carga completa.
El auricular me resulta
• Cambie el gancho por otro de un tamaño diferente.
Pruebe los diversos tipos de gancho hasta que
incómodo cuando lo llevo en la
encuentre el que le resulte más cómodo o utilice la
oreja.
diadema suministrada para colocar el auricular sobre
la cabeza.
Se oyen avisos acústicos en el
• Un aviso acústico cada diez segundos indica que la
batería está baja. Para cargar la batería, coloque el
auricular.
auricular en la horquilla de carga de una a tres horas,
hasta que la luz de carga se ilumine sin parpadear.
• Dos avisos acústicos indican que el auricular se
encuentra fuera de alcance. Acérquese a la base.
• Tres avisos acústicos cada 15 segundos indican que la
función Mute está activada. Pulse el botón Mute para
desactivar esta característica.
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