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Problèmes et solutions
Avant de contacter le service après-vente, nous vous conseillons de suivre les
instructions ci-dessous:
•
Pour un fonctionnement optimal, il est conseillé de recharger complètement la
batterie (
).
•
Évitez d'enregistrer un trop grand nombre de données dans la mémoire de votre
téléphone ; les performances de l'appareil risquent de s'en voir diminuées.
•
Utilisez le format de données utilisateur et l'outil de mise à niveau One Touch
pour effectuer le formatage de votre téléphone ou la mise à niveau logicielle (Pour
effectuer l'effacement des données utilisateur, appuyez simultanément sur la
touche volume + et la touche d'allumage). TOUTES les données utilisateur du
téléphone (contacts, photos, messages, fichiers et applications téléchargées telles
que les jeux Java) seront définitivement perdues. Il est fortement recommandé de
réaliser une sauvegarde complète des données de votre téléphone et de votre
profil via une suite PC avant d'effectuer le formatage et la mise à niveau.
Procédez aux vérifications suivantes:
Mon téléphone ne s'allume pas
•
Vérifiez les contacts de la batterie, retirez-la, replacez-la, puis rallumez votre
téléphone.
•
Vérifiez le niveau de charge de votre batterie, chargez-la pendant au moins 20
minutes.
•
Si cela ne fonctionne, veuillez effacer les données utilisateur pour ré initialiser le
téléphone ou One Touch upgrade pour mettre à jour le logiciel.
Mon téléphone est bloqué ou ne répond pas depuis plusieurs minutes
•
Redémarrez votre téléphone en maintenant la touche
•
Retirez la batterie, insérez-la de nouveau, puis rallumez votre téléphone.
•
Si cela ne fonctionne, veuillez effacer les données utilisateur pour ré initialiser le
téléphone ou One Touch upgrade pour mettre à jour le logiciel.
Mon téléphone s'éteint tout seul
•
Vérifiez que votre clavier est verrouillé lorsque vous n'utilisez pas votre téléphone,
et assurez-vous que la touche marche/arrêt ne s'active pas toute seule en raison
du déverrouillage du clavier.
•
Vérifiez le niveau de charge de la batterie.
•
Si cela ne fonctionne, veuillez effacer les données utilisateur pour ré initialiser le
téléphone ou One Touch upgrade pour mettre à jour le logiciel.
............
enfoncée.
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La charge de mon téléphone ne s'effectue pas correctement
•
Assurez-vous d'utiliser le chargeur et la batterie Alcatel fournis dans la boîte du
téléphone.
•
Veillez à ce que votre batterie soit correctement insérée et nettoyez ses contacts
s'ils sont sales. Vous devez insérer la batterie avant de brancher le chargeur.
•
Vérifiez que votre batterie n'est pas complètement déchargée. Si la batterie est
restée déchargée pendant une période prolongée, 20 minutes peuvent s'écouler
avant que l'indicateur de charge de la batterie ne s'affiche à l'écran.
•
Vérifiez que la charge s'effectue dans des conditions normales (entre 0 °C et +40
°C).
•
Vérifiez la compatibilité des prises de courant à l'étranger.
Mon téléphone ne parvient pas à se connecter à un réseau ou le message
«Aucun service» s'affiche
•
Essayez de voir si votre téléphone capte le réseau à un autre endroit.
•
Vérifiez la couverture du réseau auprès de votre opérateur.
•
Vérifiez la validité de votre carte SIM auprès de votre opérateur.
•
Essayez de sélectionner manuellement le ou les réseaux disponible(s) (cf. page
80).
•
Essayez de vous connecter ultérieurement si le réseau est saturé.
Mon téléphone ne parvient pas à se connecter à Internet
•
Vérifiez que le numéro IMEI (en composant le *#06#) est le même que celui
indiqué sur la carte de garantie ou la boîte du téléphone.
•
Vérifiez que le service d'accès à Internet de votre carte SIM est disponible.
•
Vérifiez les paramètres de connexion Internet de votre téléphone.
•
Assurez-vous que vous vous trouvez à un endroit disposant d'une couverture
réseau.
•
Essayez de vous connecter ultérieurement ou à un autre endroit.
Carte SIM non valide
•
Vérifiez que la carte SIM est insérée correctement (cf. page 13).
•
Vérifiez que la puce de votre carte SIM n'est pas endommagée ou rayée.
•
Vérifiez que le service de votre carte SIM est disponible.
L'écran tactile ne répond pas avec précision
•
Vérifiez que le téléphone n'est pas verrouillé.
•
Lancez l'étalonnage de l'écran tactile en appuyant sur la touche de volume Haut
ou Bas depuis l'écran d'accueil.
Impossible d'émettre un appel
•
Vérifiez que vous avez composé un numéro valide et appuyez sur la touche
•
Pour les appels internationaux, vérifiez les codes pays/zones.
•
Vérifiez que votre téléphone est connecté à un réseau, et que celui-ci n'est pas
saturé ou indisponible.
•
Vérifiez l'état de votre abonnement auprès de votre opérateur (crédit, validité de
la carte SIM, etc.).
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