IBM BladeCenter S 7779 Guide De Maintenance Et D'identification Des Incidents page 151

Annexe. Service d'aide et d'assistance
IBM met à votre disposition un grand nombre de services que vous pouvez
contacter pour obtenir de l'aide, une assistance technique ou tout simplement pour
en savoir plus sur les produits IBM.
La présente annexe explique comment obtenir des informations complémentaires
sur IBM et les produits IBM, comment procéder et où vous adresser en cas
d'incident avec votre système BladeCenter ou un dispositif en option.
Avant d'appeler
Avant d'appeler, vérifiez que vous avez effectué les étapes nécessaires pour essayer
de résoudre l'incident seul.
Si vous pensez qu'IBM doit faire jouer le service prévu par la garantie vis-à-vis de
votre produit IBM, les techniciens de maintenance IBM peuvent vous aider à
préparer plus efficacement votre appel.
v Avez-vous vérifié la disponibilité d'une nouvelle version du BIOS (Basic
v Avez-vous installé du nouveau matériel ou des nouveaux logiciels dans votre
v Consultez la section relative à l'identification et à la résolution des incidents
© Copyright IBM Corp. 2007, 2009
Input/Output System), du microprogramme ou des pilotes de périphérique du
système d'exploitation correspondant à votre système ? La Déclaration de
garantie IBM souligne que le propriétaire du produit IBM (autrement dit vous)
est responsable de la maintenance et de la mise à jour de tous les logiciels et
microprogrammes du produit (sauf si lesdites activités sont couvertes par un
autre contrat de maintenance). Votre technicien de maintenance IBM vous
demandera de mettre à jour vos logiciels et/ou microprogrammes si ladite mise
à jour inclut une solution documentée permettant de résoudre le problème que
vous rencontrez.
Pour télécharger la dernière version des logiciels, microprogrammes et pilotes de
périphérique correspondant à votre système, rendez-vous sur le site Web de
support d'IBM BladeCenter à l'adresse http://www.ibm.com/systems/support/
supportsite.wss/selectproduct?taskind=2&brandind=5000020&taskind=2.
environnement ? Pour obtenir la liste du matériel et des logiciels pris en charge
par les systèmes BladeCenter, rendez-vous sur le site Web IBM
BladeCenter Server Proven à l'adresse http://www.ibm.com/servers/eserver/
serverproven/compat/us/eserver.html.
dans la documentation de votre système, puis utilisez les outils de diagnostic
fournis avec votre système. Pour plus d'informations sur les outils de diagnostic,
consultez le document Guide de maintenance et d'identification des incidents figurant
sur le CD IBM Documentation livré avec le système.
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