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Chapitre 5 Dépannage
Symptôme
La fonction tactile de l'écran
fonctionne mais pas le crayon.
Lorsque vous écrivez sur l'écran,
l'encre apparaît au mauvais
endroit.
OU
L'écriture est intermittente.
OU
L'encre disparaît au fur et à mesure
que vous écrivez.
OU
Les couleurs d'encre changent de
manière inattendue.
Vous modifiez l'épaisseur ou la
couleur de l'encre numérique d'un
crayon, mais l'épaisseur et la
couleur sont réinitialisées aux
paramètres par défaut du crayon
lorsque vous prenez le crayon de
son support sur l'écran.
Vous ne pouvez pas écrire ou
dessiner dans Microsoft
®
Office.
Les applications iQ ne fonctionnent pas comme
prévu
Symptôme
Les applications iQ ne fonctionnent
pas comme prévu.
Les logiciels SMART des ordinateurs connectés ne
fonctionnent pas comme prévu
Symptôme
Le logiciel SMART Notebook ne
fonctionne pas comme prévu.
Lumio par SMART ne fonctionne
pas comme prévu.
smarttech.com/fr/kb/171415
Opérations de dépannage
Réinstallez ou mettez à jour les pilotes de produit SMART et SMART Ink sur les
l
ordinateurs connectés.
Remarque
Il se peut que certains crayons et outils Tool Explorer ne fonctionnent que sur
le tableau blanc du système iQ, et non sur l'entrée d'un ordinateur externe.
Redémarrez l'écran.
l
Assurez-vous avec les installateurs que l'ordinateur est branché à l'écran à
l
l'aide d'un seul câble.
Assurez-vous que les pilotes de produit SMART et SMART Ink sont installés et en
l
cours d'exécution sur les ordinateurs connectés.
Utilisez un crayon en état de marche provenant d'un autre écran pour vous
l
assurer que le problème vient du crayon.
Supprimez les sources infrarouges telles que les lampes à arc ou à
l
incandescence, les lampes de bureau et les périphériques audio infrarouges, ou
changez l'emplacement de l'écran dans la salle.
Mettez à jour le micrologiciel.
l
Gardez à l'esprit que la couleur et l'épaisseur d'un crayon sont réinitialisées aux
valeurs par défaut du crayon lorsque vous rangez le crayon dans son support.
Assurez-vous que Microsoft Office 2013 ou une version supérieure est installée.
l
Réinstallez ou mettez à jour les pilotes de produit SMART et SMART Ink.
l
Opérations de dépannage
Voir Résoudre les problèmes de l'expérience iQ.
Opérations de dépannage
Voir Résoudre les problèmes de SMART Notebook.
Voir Résoudre les problèmes de base de Lumio par SMART.
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