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Chapitre 5 Dépannage
Le toucher ne fonctionne pas comme prévu
Symptôme
L'écran ne répond pas au toucher.
L'écran répond au toucher par
intermittence.
OU
Lorsque vous touchez l'écran, le
pointeur n'apparaît pas au bon
endroit.
Les crayons et les effaceurs ne fonctionnent pas
comme prévu
Symptôme
La fonction tactile et le crayon ne
fonctionnent pas.
smarttech.com/fr/kb/171415
Opérations de dépannage
Assurez-vous que SMART Product Drivers est installé et en cours d'exécution sur
l
les ordinateurs connectés. (Les écrans SMART Board 6000S (V3) nécessitent
SMART Product Drivers 12.18 ou une version ultérieure, tandis que les écrans
SMART Board 6000S (C) et 6000S nécessitent SMART Product Drivers 12.14 ou
une version ultérieure).
Assurez-vous que le câble USB entre l'écran et l'ordinateur ne dépasse pas la
l
longueur de câble maximale prise en charge. Voir Utiliser les câbles
recommandés à la page 50.
Assurez-vous que tous les ordinateurs connectés détectent la connexion USB de
l
l'écran.
Sur les ordinateurs Windows, ouvrez le Gestionnaire de périphériques et
l
assurez-vous qu'il n'y a pas de X rouge ni de point d'exclamation (!) jaune sur
l'icône de l'écran.
Sur les ordinateurs Mac, ouvrez les Informations système et assurez-vous qu'il
l
n'y a pas de message d'erreur sur la ligne de l'écran.
Pour les ordinateurs Mac équipés de macOS Mojave, voir Comment résoudre
l
les problèmes liés à l'installation et à l'utilisation du logiciel SMART Learning
Suite sous macOS Mojave.
Redémarrez l'écran.
l
Assurez-vous que les pilotes de produit SMART et SMART Ink sont installés et en
l
cours d'exécution sur les ordinateurs connectés.
Assurez-vous avec les installateurs que l'ordinateur est branché à l'écran à
l
l'aide d'un seul câble.
Supprimez les sources infrarouges telles que les lampes à arc ou à
l
incandescence, les lampes de bureau et les périphériques audio infrarouges, ou
changez l'emplacement de l'écran dans la salle.
Débranchez les rallonges USB pour isoler le câble USB.
l
Mettez à jour le micrologiciel.
l
Opérations de dépannage
Assurez-vous que SMART Product Drivers est installé et en cours d'exécution sur
l
les ordinateurs connectés. (Les écrans SMART Board 6000S (V3) nécessitent
SMART Product Drivers 12.18 ou une version ultérieure, tandis que les écrans
SMART Board 6000S (C) et 6000S nécessitent SMART Product Drivers 12.14 ou
une version ultérieure).
Assurez-vous que tous les ordinateurs connectés détectent la connexion USB de
l
l'écran.
Sur les ordinateurs Windows, ouvrez le Gestionnaire de périphériques et
l
assurez-vous qu'il n'y a pas de X rouge ni de point d'exclamation (!) jaune sur
l'icône de l'écran.
Sur les ordinateurs Mac, ouvrez les Informations système et assurez-vous qu'il
l
n'y a pas de message d'erreur sur la ligne de l'écran.
Réinstallez ou mettez à jour les pilotes de produit SMART et SMART Ink sur les
l
ordinateurs connectés.
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