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Résolvez les problèmes : Problèmes de compte et de connexion
Vous avez oublié votre code de déverrouillage
Si vous avez oublié votre code PIN, schéma ou mot de passe de déverrouillage de l'écran, vous devez effacer
votre téléphone, le reconfigurer, puis définir un
1.
Assurez-vous de connaître votre adresse et votre mot de passe Gmail, qui vous seront nécessaires lors
de la configuration du téléphone. Si vous les avez oubliés, vous pouvez les récupérer sur le
Google.
2.
Effectuez une
réinitialisation externe
Impossible de se connecter à Google
Si vous avez oublié l'adresse et le mot de passe Gmail de votre compte Google :
1.
Rendez-vous sur le
2.
Sur un ordinateur, connectez-vous à Gmail et vérifiez que le nouveau mot de passe fonctionne.
3.
Attendez 24 heures après le changement de votre mot de passe avant de réinitialiser votre appareil.
Pour des raisons de sécurité, vous ne pourrez pas utiliser votre compte pour configurer un téléphone
après réinitialisation si vous avez modifié votre mot de passe au cours des dernières 24 heures.
Problèmes de synchronisation de comptes
Si votre compte présente des problèmes de synchronisation, un message ou une icône
Dans la plupart des cas, ces problèmes sont temporaires et votre compte se synchronise de nouveau au
bout de quelques minutes. Si ces problèmes de synchronisation persistent, essayez les solutions ci-dessous.
Synchroniser un compte manuellement
1.
Accédez à Paramètres > Mots de passe et comptes.
2.
Appuyez sur le compte à synchroniser.
3.
Appuyez sur Synchronisation du compte.
Si votre téléphone se synchronise, le problème est résolu. Dans le cas contraire, essayez les solutions de
dépannage ci-dessous.
Dépannage de base
Après chaque étape de dépannage, effectuez une synchronisation manuelle pour vérifier que la
synchronisation fonctionne.
de votre téléphone.
site Web de Google
pour réinitialiser le mot de passe.
nouveau verrouillage
d'écran.
254
site Web
peut apparaître.
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